Dereito de desistimento

1. A quen lle aplica

O dereito de desistimento correspóndelles unicamente aos clientes que teñan a condición de consumidor: persoas físicas que contratan cunha finalidade allea á súa actividade empresarial ou profesional.

Se contratas para o teu negocio como autónomo, empresa ou profesional, non dispós de dereito de desistimento, conforme ao artigo 3 do texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Nese caso, as condicións de cancelación son as recollidas no apartado 10 das condicións de contratación.

2. Prazo

Dispós de 14 días naturais desde a celebración do contrato para desistir sen necesidade de xustificar a túa decisión e sen penalización ningunha.

O contrato celébrase cando contratas a cota para publicar a túa web e se confirma o primeiro cobro. Construíla, editala e vela coa marca de borrador non é contratar: non hai contrato, nin polo tanto prazo que contar, ata ese momento.

Se canxeas unha promoción con período de proba, o contrato celébrase cando facilitas a tarxeta, aínda que o primeiro cobro se practique ao rematar a proba, e o prazo conta desde ese momento. Como durante a proba non se che cobrou nada, desistir dentro dela non dá lugar a ningún abono nin a ningunha devolución: o contrato desfaise e o cobro non chega a practicarse. Darte de baixa durante a proba, desde a túa área privada, ten ese mesmo efecto e non te obriga a invocar este dereito.

Se contratas o rexistro dun dominio, ese é un contrato distinto do da cota e co seu propio prazo, que conta desde que se confirma o seu pagamento.

E cada renovación anual dese dominio é á súa vez un contrato novo, co seu propio prazo desde que se confirma o seu cobro. Antes de cada renovación indícaseche, con trinta días de antelación, na túa área de cliente e por correo electrónico, o importe exacto e a data na que se cobrará; durante ese prazo podes cancelala desde alí mesmo e non se che cobra nada.

3. Como exercelo

Abonda con comunicar a túa decisión de forma inequívoca antes de que venza o prazo. Podes facelo:

• Enviando un correo electrónico a contacto@diazoliva.com.
• Remitindo por escrito o formulario que figura ao final deste documento (o seu uso é opcional).

Para cumprir o prazo, é suficiente con que a comunicación se envíe antes de que este venza.

4. Efectos segundo o que teñas contratado

A cota: devolución íntegra, e sen que renuncies a nada

O servizo empeza a prestarse no acto. Ao confirmarse o teu pagamento retírase a marca de auga da túa web e esta queda publicada e servíndose, de forma automática e en cuestión de minutos, moito antes de que transcorran os 14 días. Aínda así, non se che pide ningunha declaración de inicio anticipado nin de renuncia a este dereito.

Consecuencias, conforme aos artigos 102, 103.a e 108 do TRLGDCU:

• Conservas o dereito durante os 14 días. O servizo é de prestación continuada (ter a web publicada, servida e editable), así que dentro dese prazo non chega a estar «executado por completo» e polo tanto o dereito non se extingue.
• E a devolución é íntegra. O artigo 108.4 dispón que non asumes custo ningún polo servizo prestado durante o prazo de desistimento cando non solicitaches expresamente que a prestación comezase dentro del. Como esa solicitude non se che pide, devólveseche o importe enteiro do período en curso aínda que a túa web estivese publicada eses días.
• Faise nun clic desde a túa área de cliente, sen explicacións e sen que teñas que invocar este dereito. Tamén valen as formas do apartado 3.
• Se contrataches como profesional, este dereito non che corresponde, pero o prestador concédeche o mesmo prazo e a mesma devolución como garantía comercial. Está no apartado 10 das condicións.

O período de proba: non hai nada que devolver

Durante a proba non se che cobrou nada, así que desistir dentro dela non dá lugar a ningún abono nin a ningunha devolución: o contrato desfaise e o cobro non chega a practicarse. Darte de baixa durante a proba, desde a túa área privada, ten ese mesmo efecto.

O rexistro dun dominio: aquí o dereito si se extingue

É a excepción, e a única. Rexistrar un dominio non é unha prestación continuada senón un acto que se executa por completo en minutos: practicado o rexistro ao teu nome, o contrato queda executado e o dereito decae conforme ao artigo 103.a do TRLGDCU. Por iso, só nese servizo, antes de pagar pídeseche que marques dúas caixas separadas e non premarcadas, conforme ao artigo 98.8 do TRLGDCU:

☐ Quero que o dominio se rexistre agora, sen esperar a que pasen os catorce días do dereito de desistimento.

☐ Entendo que, unha vez rexistrado ao meu nome, o encargo queda cumprido e xa non podo desistir nin recuperar o importe.

Se o dominio non chegase a rexistrarse, non tes que desistir de nada: devólveseche o importe íntegro por si só.

Na renovación dese dominio non se che piden esas dúas caixas, porque non volves confirmar nada: renóvase soa. O que hai no seu lugar é máis prazo e sen custo. Con trinta días de antelación indícaseche, na túa área de cliente e por correo electrónico, o importe exacto e a data, e ata esa data podes cancelar a renovación desde a ficha do dominio, sen que se che cobre nada e sen ter que invocar este dereito. Practicada xa a renovación, a extensión do rexistro queda feita en minutos e non se pode desfacer, así que desistir despois non dá lugar á devolución dese ano. O dominio segue ao teu nome ata que ese ano remate e podes levalo a outro rexistrador cando queiras.

5. Consecuencias do desistimento

Se desistes validamente, devolveránseche todos os pagamentos recibidos sen demora indebida e, en todo caso, nun prazo máximo de 14 días naturais desde a data en que se reciba a túa comunicación. Na cota esa devolución é íntegra, segundo se explica no apartado anterior.

A devolución efectuarase polo mesmo medio de pagamento utilizado na transacción inicial, agás que dispoñas expresamente o contrario. En ningún caso incorrerás en gastos pola devolución.

Ao desistir, a túa web deixa de publicarse e non adquires dereito ningún de explotación sobre ela. Non se borra nada: consérvase enteira, cos seus contidos e o seu editor, por se volves contratar.

Desistir non é o mesmo que darse de baixa, e convén non confundilos. Desistir desfai o contrato coma se non se celebrase, así que a cesión de dereitos non chega a producirse. Darse de baixa, en cambio, remata un contrato que si existiu: aí conservas indefinidamente os dereitos de explotación sobre a web construída, nos termos do apartado 7 das condicións.

6. Formulario de desistimento

(Só debes cubrir e enviar este formulario se desexas desistir do contrato. O seu uso non é obrigatorio.)

---

Á atención de Díaz Oliva
Domicilio: Calle Alzina 52, 28044 Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@diazoliva.com

Pola presente comunícolle que desisto do meu contrato de prestación do seguinte servizo:

• Servizo contratado: ...................................................................
• Número de referencia do proxecto: ...........................................
• Data de celebración do contrato: ............................................
• Nome do consumidor: ...........................................................
• Domicilio do consumidor: .........................................................
• Sinatura do consumidor (só se se presenta en papel): ................
• Data: ......................................................................................

---

7. Reclamacións

Se consideras que os teus dereitos non foron atendidos, podes dirixirte a contacto@diazoliva.com. Tamén podes acudir ás autoridades de consumo da túa comunidade autónoma ou aos xulgados do teu domicilio.

Nota sobre a plataforma europea de resolución de litixios en liña: o Regulamento (UE) 524/2013 foi derrogado polo Regulamento (UE) 2024/3228. A plataforma deixou de admitir reclamacións o 20 de marzo de 2025 e cesou definitivamente o 20 de xullo de 2025, polo que xa non procede remitir a ela.