Derecho de desistimiento

1. A quién le aplica

El derecho de desistimiento corresponde únicamente a los clientes que tengan la condición de consumidor: personas físicas que contratan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

Si contratas para tu negocio como autónomo, empresa o profesional, no dispones de derecho de desistimiento, conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). En ese caso, las condiciones de cancelación son las recogidas en el apartado 10 de las condiciones de contratación.

2. Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

El contrato se celebra cuando contratas la cuota para publicar tu web y se confirma el primer cobro. Construirla, editarla y verla con la marca de borrador no es contratar: no hay contrato, ni por tanto plazo que contar, hasta ese momento.

Si canjeas una promoción con periodo de prueba, el contrato se celebra cuando facilitas la tarjeta, aunque el primer cobro se practique al terminar la prueba, y el plazo cuenta desde ese momento. Como durante la prueba no se te ha cobrado nada, desistir dentro de ella no da lugar a ningún abono ni a ninguna devolución: el contrato se deshace y el cobro no llega a practicarse. Darte de baja durante la prueba, desde tu área privada, tiene ese mismo efecto y no te obliga a invocar este derecho.

Si contratas el registro de un dominio, ese es un contrato distinto del de la cuota y con su propio plazo, que cuenta desde que se confirma su pago.

Y cada renovación anual de ese dominio es a su vez un contrato nuevo, con su propio plazo desde que se confirma su cobro. Antes de cada renovación se te dice, con treinta días de antelación, en tu área de cliente y por correo electrónico, el importe exacto y la fecha en que se cobrará; durante ese plazo puedes cancelarla desde ahí mismo y no se te cobra nada.

3. Cómo ejercerlo

Basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo:

• Enviando un correo electrónico a contacto@diazoliva.com.
• Remitiendo por escrito el formulario que figura al final de este documento (su uso es opcional).

Para cumplir el plazo, es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que este venza.

4. Efectos según lo que hayas contratado

La cuota: devolución íntegra, y sin que renuncies a nada

El servicio empieza a prestarse en el acto. Al confirmarse tu pago se retira la marca de agua de tu web y esta queda publicada y sirviéndose, de forma automática y en cuestión de minutos, mucho antes de que transcurran los 14 días. Aun así, no se te pide ninguna declaración de inicio anticipado ni de renuncia a este derecho.

Consecuencias, conforme a los artículos 102, 103.a y 108 del TRLGDCU:

• Conservas el derecho durante los 14 días. El servicio es de prestación continuada (tener la web publicada, servida y editable), así que dentro de ese plazo no llega a estar «ejecutado por completo» y por tanto el derecho no se extingue.
• Y la devolución es íntegra. El artículo 108.4 dispone que no asumes coste alguno por el servicio prestado durante el plazo de desistimiento cuando no has solicitado expresamente que la prestación comenzara dentro de él. Como esa solicitud no se te pide, se te devuelve el importe entero del periodo en curso aunque tu web haya estado publicada esos días.
• Se hace en un clic desde tu área de cliente, sin explicaciones y sin que tengas que invocar este derecho. También valen las formas del apartado 3.
• Si contrataste como profesional, este derecho no te corresponde, pero el prestador te concede el mismo plazo y la misma devolución como garantía comercial. Está en el apartado 10 de las condiciones.

El periodo de prueba: no hay nada que devolver

Durante la prueba no se te ha cobrado nada, así que desistir dentro de ella no da lugar a ningún abono ni a ninguna devolución: el contrato se deshace y el cobro no llega a practicarse. Darte de baja durante la prueba, desde tu área privada, tiene ese mismo efecto.

El registro de un dominio: aquí el derecho sí se extingue

Es la excepción, y la única. Registrar un dominio no es una prestación continuada sino un acto que se ejecuta por completo en minutos: practicado el registro a tu nombre, el contrato queda ejecutado y el derecho decae conforme al artículo 103.a del TRLGDCU. Por eso, solo en ese servicio, antes de pagar se te pide que marques dos casillas separadas y no premarcadas, conforme al artículo 98.8 del TRLGDCU:

☐ Quiero que el dominio se registre ahora, sin esperar a que pasen los catorce días del derecho de desistimiento.

☐ Entiendo que, una vez registrado a mi nombre, el encargo queda cumplido y ya no puedo desistir ni recuperar el importe.

Si el dominio no llegara a registrarse, no tienes que desistir de nada: se te devuelve el importe íntegro por sí solo.

En la renovación de ese dominio no se te piden esas dos casillas, porque no vuelves a confirmar nada: se renueva sola. Lo que hay en su lugar es más plazo y sin coste. Con treinta días de antelación se te dice, en tu área de cliente y por correo electrónico, el importe exacto y la fecha, y hasta esa fecha puedes cancelar la renovación desde la ficha del dominio, sin que se te cobre nada y sin tener que invocar este derecho. Practicada ya la renovación, la extensión del registro queda hecha en minutos y no se puede deshacer, así que desistir después no da lugar a la devolución de ese año. El dominio sigue a tu nombre hasta que ese año termine y te lo puedes llevar a otro registrador cuando quieras.

5. Consecuencias del desistimiento

Si desistes válidamente, se te devolverán todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba tu comunicación. En la cuota esa devolución es íntegra, según se explica en el apartado anterior.

La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que dispongas expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos por la devolución.

Al desistir, tu web deja de publicarse y no adquieres derecho alguno de explotación sobre ella. No se borra nada: se conserva entera, con sus contenidos y su editor, por si vuelves a contratar.

Desistir no es lo mismo que darse de baja, y conviene no confundirlos. Desistir deshace el contrato como si no se hubiera celebrado, así que la cesión de derechos no llega a producirse. Darse de baja, en cambio, termina un contrato que sí existió: ahí conservas indefinidamente los derechos de explotación sobre la web construida, en los términos del apartado 7 de las condiciones.

6. Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

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A la atención de Díaz Oliva
Domicilio: Calle Alzina 52, 28044 Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@diazoliva.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

• Servicio contratado: ...................................................................
• Número de referencia del proyecto: ...........................................
• Fecha de celebración del contrato: ............................................
• Nombre del consumidor: ...........................................................
• Domicilio del consumidor: .........................................................
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ................
• Fecha: ......................................................................................

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7. Reclamaciones

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes dirigirte a contacto@diazoliva.com. También puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados de tu domicilio.

Nota sobre la plataforma europea de resolución de litigios en línea: el Reglamento (UE) 524/2013 fue derogado por el Reglamento (UE) 2024/3228. La plataforma dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y cesó definitivamente el 20 de julio de 2025, por lo que ya no procede remitir a ella.