Condiciones generales de contratación

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de creación y mantenimiento de páginas web ofrecidos por Díaz Oliva, con domicilio en Calle Alzina 52, 28044 Madrid, Madrid, España y correo electrónico contacto@diazoliva.com (en adelante, «el prestador»), a través del sitio diazoliva.com. El nombre y el NIF del titular constan en el aviso legal.

2. Tipo de cliente

Estas condiciones distinguen dos supuestos, porque los derechos aplicables no son los mismos:

• Cliente consumidor: persona física que contrata con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Le resulta aplicable el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), incluido el derecho de desistimiento.
• Cliente profesional: persona física o jurídica que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional. No le resulta aplicable el derecho de desistimiento ni el resto de la normativa de consumo.

La condición en la que se contrata depende del destino del encargo y no de una casilla, y la mayoría de los encargos (una web para un negocio) corresponden al segundo supuesto. Por eso el plazo de 14 días para echarse atrás de la cuota, que regula el apartado 10, se ofrece a todos los clientes por igual: al consumidor porque la ley se lo reconoce, y al cliente profesional porque el prestador se lo concede como garantía comercial aunque no le corresponda. Así el cliente no tiene que declarar nada sobre su condición ni el prestador que averiguarla.

3. Trámites para contratar

Conforme al artículo 27 de la LSSI, el proceso es el siguiente:

1. Creación. El cliente entra en https://diazoliva.com/es/crear y elige por dónde empezar: un cuestionario corto del que unas reglas componen la estructura de la web, una de las plantillas de muestra, o el editor en blanco. Este paso es gratuito, no requiere cuenta y no genera obligación alguna.
2. Edición. El cliente escribe sus textos y elige paleta y tipografía en el editor, viendo el resultado al lado mientras escribe. Probar no tiene coste ni obliga a contratar.
3. Guardado. Al guardar, el cliente facilita un correo electrónico y se crea el proyecto. La web pasa a servirse en una dirección privada con una marca de agua de borrador, y a ese correo llega un enlace de acceso al área de cliente. Guardar sigue siendo gratuito y no genera obligación alguna.
4. Publicación. Cuando el cliente decide publicar, el sistema le asigna el plan de entrada, que no tiene coste y no requiere facilitar ningún medio de pago, y comprueba que la web construida cabe en lo que ese plan incluye. Si cabe, se retira la marca de agua y la web pasa a servirse publicada, sin que se genere obligación de pago alguna.
5. Contratación de una cuota de pago. Solo hace falta cuando la web construida excede lo que incluye el plan que el cliente tiene, o cuando quiere publicar más webs de las que ese plan sostiene. Antes de confirmar se le muestran, en la misma pantalla, el plan que la cubre, su importe con el IVA incluido, la periodicidad, que se renueva salvo baja y que dispone de 14 días para echarse atrás con devolución íntegra. Confirma pulsando un botón cuya expresión indica sin ambigüedad que la acción conlleva una obligación de pago, conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU. No se le pide ninguna declaración de renuncia al desistimiento.
6. Prestación. La publicación es automática y ocurre en cuestión de minutos, tanto en el plan de entrada como al confirmarse el pago de una cuota.
7. Publicaciones posteriores. Con una cuota en vigor, el cliente puede publicar hasta el número de webs que su plan indique sin ningún cobro adicional.

Corrección de errores. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede volver al editor y cambiar cuanto quiera, o escribir a contacto@diazoliva.com.

Ejemplar del contrato. Al contratar la cuota, el prestador envía al correo del cliente la confirmación del contrato con lo contratado, su importe con el IVA incluido, la periodicidad, cómo darse de baja y el enlace a estas condiciones y al documento de desistimiento. Ese correo es el ejemplar del cliente y puede almacenarse y reproducirse, conforme al artículo 27.4 de la LSSI. El pago queda además anotado en su área de cliente y su factura, emitida por la pasarela, en la sección de facturas de esa misma área. Estas condiciones se pueden guardar e imprimir desde esta página.

Lenguas. El contrato puede formalizarse en español o en inglés.

Confirmación. El prestador confirma la recepción de la aceptación por un medio equivalente al empleado para contratar y en cuanto esta se completa: el pago queda anotado en el área de cliente, donde puede consultarse y conservarse, conforme al artículo 28.1.b de la LSSI. Cuando ninguna de las partes tenga la condición de consumidor, las partes acuerdan expresamente excluir esta obligación de confirmación, según permite el artículo 28.3.b de la LSSI.

4. Precios y forma de pago

Los precios publicados en https://diazoliva.com se muestran con los impuestos incluidos, conforme al artículo 20 del TRLGDCU. El importe que se cobra es el precio final mostrado y no se añade ningún impuesto encima, sea cual sea el territorio del cliente.

Qué impuesto corresponde lo determina el domicilio que el cliente facilita al pagar, y consta desglosado en la factura con su base imponible y su cuota. En la península y en Baleares es el IVA español. En Canarias, Ceuta y Melilla, que quedan fuera del territorio de aplicación del IVA, la factura no lo repercute. A un consumidor de otro país de la Unión Europea se le repercute el IVA español, por acogerse el prestador al régimen previsto para quien no supera el umbral de ventas a distancia. A un cliente empresa de otro país de la Unión Europea que facilite un número de IVA intracomunitario válido se le aplica la inversión del sujeto pasivo. Y a un cliente de fuera de la Unión Europea no se le repercute impuesto español.

El servicio se contrata como cuota periódica, no como pago único. Lo que se paga es tener la web publicada, servida y editable, y eso es una prestación continuada:

• Construir la web, editarla, verla entera y publicarla dentro del plan de entrada no cuesta nada, y no requiere facilitar ningún medio de pago. Mientras no se publica, la web se sirve con una marca de agua de borrador.
• La cuota empieza cuando la web construida excede lo que incluye el plan de entrada, o cuando el cliente quiere publicar más webs de las que ese plan sostiene. Lo que cada plan incluye consta en https://diazoliva.com/es/precios, y lo que una web necesita lo determina su estructura y se calcula de forma automática.
• Cada plan sostiene el número de webs publicadas que él mismo indica, y ese número consta en https://diazoliva.com/es/precios. Publicar una web de más dentro de ese número no supone ningún cobro adicional.
• Cada cuenta puede mantener hasta diez proyectos sin publicar. No caducan y no tienen coste.
• El pago puede ser mensual o anual, a elección del cliente. La modalidad anual se abona por adelantado y aplica el descuento que consta en https://diazoliva.com/es/precios para el plan contratado.

El pago se realiza mediante tarjeta a través de una pasarela de pago segura. El prestador no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.

Renovación automática. La cuota se renueva por periodos iguales al contratado, mensuales o anuales, salvo baja previa. Las condiciones de la baja constan en el apartado 8.

Promociones. El prestador puede ofrecer promociones, con código o sin él, y son de dos clases que se distinguen antes de canjearlas:

• Sin tarjeta. Conceden un plan durante un tiempo determinado. No se solicita ningún medio de pago y no generan obligación de pago alguna, ni durante ni al terminar: al acabar, la cuenta vuelve al plan que tuviera contratado. Las webs publicadas siguen publicadas.
• Con periodo de prueba. Requieren facilitar una tarjeta al canjearlas y dan lugar a una cuota que se cobra automáticamente al terminar la prueba, salvo baja previa del cliente. Antes de facilitar la tarjeta se muestran, en la misma pantalla, la duración de la prueba, el importe que se cobrará con el IVA incluido, su periodicidad y que la cuota se renueva salvo baja.

Periodo de prueba y primer cobro. En las promociones con periodo de prueba, durante la prueba no se practica cargo alguno. El prestador avisa al cliente, por correo electrónico y en su área privada, antes del primer cobro. El cliente puede causar baja en cualquier momento de la prueba desde su área privada, con el mismo número de pasos que le costó contratarla y sin dar ninguna explicación; haciéndolo antes de que termine la prueba no se le cobra ningún importe. Terminada la prueba sin baja, la cuota se cobra y se renueva conforme a lo previsto en este apartado.

Una cuota por cuenta, y cómo se cambia. El cliente mantiene una sola cuota en vigor. Contratar otra distinta sustituye a la que tiene: la web o webs publicadas pasan a la nueva, la anterior se cancela y se devuelve la parte del periodo ya abonado que quede sin consumir, prorrateada por tiempo. El cambio se abona por la pasarela, con el importe a la vista antes de confirmar; no se practica ningún cargo sobre la tarjeta sin ese paso. No se puede pasar a una cuota inferior a la que exige alguna de las webs ya publicadas.

Modificación de la cuota. El prestador puede modificar los importes publicados. Ninguna modificación afecta a un periodo ya pagado, y al cliente con una cuota en vigor se le comunica con al menos treinta días de antelación al periodo en que vaya a aplicarse, pudiendo darse de baja antes de que surta efecto sin penalización alguna.

Servicios adicionales. Al margen de la cuota se comercializan tres servicios, todos ellos opcionales, con su importe y su IVA a la vista antes de confirmar y todos con baja en cualquier momento desde el área de cliente:

1. El registro de un nombre de dominio, en las condiciones del apartado 7: se contrata por el periodo elegido, se renueva automáticamente por periodos de un año salvo cancelación previa del cliente y el dominio queda a nombre del cliente. Su importe depende de la extensión.
2. Retirar la marca del prestador de las webs publicadas por el cliente. Es una cuota mensual, se renueva automáticamente salvo baja previa, y la baja surte efecto al terminar el periodo ya abonado, que se disfruta entero.
3. Que los avisos que envía la web del cliente (mensajes de su formulario, reservas, citas y pedidos) se envíen desde el dominio del cliente en lugar de desde el del prestador. Es una cuota mensual con las mismas condiciones de renovación y baja que la anterior. Este servicio consiste únicamente en el envío: no incluye buzones de correo, ni recepción, ni almacenamiento de mensajes. Solo puede contratarse si la web tiene un dominio propio, y su efecto requiere que los registros DNS correspondientes estén publicados, cosa que el prestador realiza cuando el dominio se registró a través de él y que corresponde al cliente en caso contrario.

Si en algún momento se acordara con el cliente un trabajo fuera de lo que cubre la cuota, se presupuestará por separado y requerirá su aprobación previa por escrito, sin que ningún importe se cargue sin ese paso.

5. Plazos

La web existe desde que el cliente la construye, así que no hay plazo de elaboración que esperar. Al confirmarse el pago, la retirada de la marca de agua y la publicación de la web son automáticas y suelen completarse en minutos.

Lo único que hace una persona dentro de la cuota es dar de alta el dominio del cliente en el alojamiento, paso previo y necesario para que el cliente modifique sus registros DNS conforme al apartado 7. Los retrasos imputables a la falta de entrega de contenidos o de accesos por parte del cliente no son responsabilidad del prestador y amplían ese plazo en la misma medida.

El registro de un dominio encargado al prestador se solicita al registro en cuanto se confirma el pago y suele quedar practicado en minutos. Si el registro no llega a practicarse, se avisa al cliente y se le devuelve el importe conforme al apartado 7. Cada renovación posterior se solicita al registro en cuanto se confirma su cobro, que se practica siete días antes de la fecha de caducidad.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y los contenidos necesarios en plazo.
• Disponer de los derechos sobre los textos, imágenes y marcas que aporte, y responder de cualquier reclamación derivada de su uso.
• Utilizar la web resultante conforme a la legalidad vigente.

7. Propiedad intelectual y contenidos

La cesión de los derechos de explotación sobre la web construida se produce al publicarla, y es indefinida. Ocurre igual con el plan de entrada, que no tiene coste, que con una cuota de pago. Mientras la web no se publica se sirve con una marca de agua de borrador y no está autorizada su publicación ni su uso en producción.

Qué comprende el servicio y qué no. Lo que se contrata es tener la web publicada, servida y editable por el prestador. El servicio no comprende la entrega del código ni de ningún paquete descargable, ni la puesta de la web en un alojamiento que no sea el del prestador.

Qué ocurre cuando la cuota termina. Al causar baja, o al cerrarse el plan por impago conforme al apartado 8, la web deja de publicarse. No se borra nada: se conserva íntegra, con sus contenidos, sus versiones anteriores y su editor, y vuelve a publicarse tal y como estaba en cuanto se contrate una cuota de nuevo. El dominio sigue a nombre del cliente en todo caso.

El editor sigue disponible mientras la cuota esté en vigor. Los cambios que el cliente haga crean una versión nueva y se publican en el acto, sin coste añadido y sin límite de veces.

En todo caso, los contenidos del cliente (textos, imágenes, datos) son y siguen siendo de su propiedad.

El prestador se reserva el derecho a mencionar el trabajo realizado en su portfolio, salvo que el cliente manifieste lo contrario por escrito.

Dominio. El cliente puede conseguir el nombre de dominio de su web por dos caminos, y los dos terminan con el dominio a su nombre.

Comprarlo él. El cliente lo adquiere directamente en el registrador que elija y figura como titular ante él desde el primer momento, sin que el prestador intervenga en esa relación ni perciba importe alguno por ella. Esta opción sigue existiendo siempre y el prestador conecta igual el dominio a la web.

Encargar su registro al prestador. El prestador puede registrar nombres de dominio por encargo del cliente ante el registro correspondiente. Cuando lo hace se aplica lo siguiente:

• La titularidad es del cliente desde el registro. El cliente figura como titular del dominio ante el registro correspondiente desde el momento en que este se practica, y el prestador no adquiere ningún derecho sobre él. Para inscribirlo hacen falta los datos que exige cada registro (nombre y apellidos o denominación social, dirección postal, teléfono, correo electrónico y, en las extensiones que lo piden, un documento de identificación), que el cliente facilita antes de pagar y que se comunican al registrador y al registro. Su tratamiento se detalla en la política de privacidad.
• El precio se acuerda antes y se cobra por adelantado. El importe depende de la extensión y del periodo, se muestra con el IVA incluido antes de confirmar e incluye el registro y su gestión. No se practica ningún cargo sin ese paso.
• Se renueva automáticamente por periodos de un año, salvo cancelación. Terminado el periodo contratado, el registro se renueva por un año más y el importe correspondiente se cobra al cliente. Se renueva así, sucesivamente, mientras el cliente no lo cancele.
• La cancelación está en manos del cliente y no tiene coste. Puede cancelar la renovación en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin escribir a nadie, desde la ficha del dominio en su área de cliente. Cancelada la renovación, el dominio sigue siendo del cliente hasta la fecha de caducidad y a partir de ella deja de funcionar, con lo que la web y las direcciones de correo que dependan de él dejan de responder. La cancelación puede revocarse antes de que llegue esa fecha.
• El importe de la renovación se comunica con treinta días de antelación y es el que se cobra. El precio de renovación es distinto del de alta y suele ser mayor, porque el registro de cada extensión cobra más por renovar que por registrar, y puede variar de un año a otro. Con treinta días de antelación a cada renovación, el prestador comunica al cliente, en su área de cliente y por correo electrónico, el importe exacto con el IVA incluido y la fecha en que se cobrará. Ese es el importe que se cobra, aunque el registro o el registrador suban el suyo durante ese plazo. Esos treinta días son el tiempo del que dispone el cliente para cancelar sin que se le cobre nada.
• El cobro se practica siete días antes de la fecha de caducidad. No el mismo día, sino con ese margen, para que un recibo devuelto pueda resolverse antes de que el dominio deje de funcionar. Si el cargo no se puede practicar, se avisa al cliente en su área de cliente y se vuelve a intentar antes de esa fecha.
• El medio de pago queda guardado para poder cobrar las renovaciones. Al contratar el registro, la pasarela de pago conserva la tarjeta facilitada con esa finalidad, y así se le indica en la propia pantalla de contratación antes de pagar. El prestador no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta. Su tratamiento se detalla en la política de privacidad.
• Si el registro no llega a practicarse, se devuelve el importe íntegro. Es lo que ocurre cuando otro solicitante se ha adelantado, cuando el registro exige requisitos que el cliente no cumple o cuando el registrador rechaza la solicitud. La devolución se practica sobre el mismo medio de pago, por la totalidad de lo cobrado y sin que el cliente tenga que pedirla.
• El cliente puede llevárselo a otro registrador. A petición suya se le facilita el código de traspaso, sin coste y sin condicionarlo a nada. Con una salvedad que no depende del prestador: las normas de ICANN bloquean el traspaso durante los sesenta días siguientes a un registro. Ese plazo lo impone el propio registro y se aplica igual con cualquier registrador.

Lo que rodea al dominio va incluido en la cuota, lo haya comprado el cliente o lo haya encargado aquí:

• Comprobación de disponibilidad, con el alcance que permite cada registro. Para las extensiones que publican consulta pública (.com, .net, .org, .cat y .gal) la respuesta es concluyente. Los registros de .es y .eu no la publican, así que ahí la comprobación es indiciaria y se advierte de ello en pantalla.
• Alta de la dirección en el alojamiento y entrega de los registros DNS exactos que el cliente debe crear en el panel de su proveedor, con las instrucciones correspondientes a ese proveedor concreto.
• Verificación de que dichos registros resuelven correctamente.

Cuando el registro lo practica el prestador, los registros DNS quedan puestos en el mismo momento y el cliente no tiene que crear ninguno. Cuando el dominio lo compra el cliente por su cuenta, el alta en el alojamiento la realiza el prestador antes de que el cliente modifique sus registros DNS. Esa secuencia es necesaria: modificarlos antes dejaría el dominio del cliente sin resolver correctamente durante ese intervalo.

La titularidad del dominio corresponde al cliente en todo caso, incluida la baja de la cuota, y no queda condicionada a la relación con el prestador.

8. Duración, renovación y baja

Duración. El contrato es de duración indefinida y se renueva por periodos iguales al contratado, mensuales o anuales, mientras ninguna de las partes lo resuelva.

Baja. El cliente puede darse de baja en cualquier momento y sin justificación, desde su área de cliente. La baja surte efecto al final del periodo ya abonado, no en el acto: hasta esa fecha el servicio se sigue prestando íntegramente. No hay permanencia mínima ni penalización, y la baja puede revocarse antes de que llegue esa fecha.

Qué comprende la baja. Al terminar el periodo, la web deja de publicarse y el editor deja de estar disponible. No se borra nada: la web se conserva íntegra, con sus contenidos y sus versiones anteriores, y vuelve a publicarse tal y como estaba en cuanto se contrate una cuota de nuevo. El dominio sigue a nombre del cliente.

Impago. Si un recibo no se abona, el prestador avisa al cliente el mismo día, a los 7 días y a los 15. Transcurrido un mes sin regularizar, el plan se cierra y las webs que sostenía dejan de publicarse. No se borra ninguna: se conservan íntegras y vuelven a publicarse tal y como estaban en cuanto se contrate una cuota de nuevo.

Al volver a contratar se abona además el tiempo en que las webs estuvieron publicadas sin haberse cobrado, prorrateado por días desde el primer recibo impagado. Ese importe figura como una línea separada, con su concepto y su cuantía a la vista, en la pantalla de pago y antes de confirmar. El dominio sigue a nombre del cliente, como ha estado desde el primer día.

Qué cubre la cuota. Tener la web publicada y servida con su certificado de seguridad, sus copias de seguridad, sus actualizaciones y el acceso al editor para modificarla sin límite.

Fuera del alcance. La cuota no cubre que las modificaciones de contenido las realice el prestador, ni el desarrollo de funcionalidades que no ofrezca el editor, ni la creación de contenidos, ni la resolución de incidencias causadas por los contenidos o las modificaciones que aporte el cliente.

9. Accesibilidad

La normativa europea de accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882, transpuesta por la Ley 11/2023) obliga a determinados operadores. Están exentas las microempresas, entendidas como aquellas con menos de 10 personas empleadas y un volumen de negocios o balance anual no superior a 2 millones de euros. Basta con superar uno de los dos umbrales para quedar obligado.

Corresponde al cliente saber si esta normativa le resulta aplicable. Las plantillas se construyen cuidando el contraste, la estructura de encabezados y el uso con teclado, pero la adecuación completa a los requisitos de accesibilidad y su declaración no forman parte del alcance del encargo y el prestador no las ofrece como servicio.

10. Derecho de desistimiento y garantía de catorce días

Si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Las condiciones, los efectos y el formulario de ejercicio se detallan en el documento de desistimiento.

Efecto sobre la cuota: devolución íntegra. El servicio empieza a prestarse en el acto al recibirse el pago (se retira la marca de agua y la web queda publicada), pero no se le pide al cliente ninguna declaración de inicio anticipado ni de renuncia. La consecuencia, conforme al artículo 108.4 del TRLGDCU, es la más favorable para él: no asume coste alguno por el servicio prestado durante el plazo. Desistiendo dentro de los 14 días, la cuota se corta en el acto y se le devuelve el importe íntegro del periodo en curso, aunque su web haya estado publicada esos días. Se hace desde el área de cliente, en un clic, sin explicaciones y sin necesidad de invocar ningún derecho.

La misma devolución se ofrece al cliente profesional. El derecho de desistimiento no le corresponde, pero el prestador le concede el mismo plazo y el mismo efecto como garantía comercial: 14 días naturales desde la contratación de la cuota para causar baja con devolución íntegra del periodo en curso. No hay que acreditar nada ni distinguir en pantalla en qué condición se contrató.

Efecto sobre un periodo de prueba. El plazo de desistimiento corre desde la celebración del contrato, que en una promoción con periodo de prueba es el momento en que el cliente facilita la tarjeta. Como durante la prueba no se ha cobrado nada, desistir dentro de ella no da lugar a ningún abono ni a ninguna devolución: el contrato se deshace y no se practica el cobro. La baja durante la prueba, disponible en el área privada, produce ese mismo efecto sin necesidad de invocar el desistimiento.

Efecto sobre el registro de un dominio. El registro de un dominio contratado conforme al apartado 7 no es una prestación continuada sino un acto que se ejecuta por completo en minutos. Practicado el registro a nombre del cliente, el contrato queda ejecutado por completo y el derecho de desistimiento se extingue, conforme al artículo 103.a del TRLGDCU. Por eso, y solo en este servicio, antes de pagar se le piden dos declaraciones separadas y no premarcadas conforme al artículo 98.8: que solicita el registro inmediato sin esperar a que pase el plazo, y que entiende que una vez practicado ya no puede desistir ni recuperar el importe. Si el registro no llega a practicarse, no hay nada de lo que desistir: el importe se devuelve íntegro por sí solo conforme al apartado 7.

Efecto sobre la renovación de un dominio. Cada renovación anual da lugar a un contrato nuevo, y se practica sin que el cliente vuelva a confirmar nada, así que en ella no se recogen las dos declaraciones del artículo 98.8. Lo que hay en su lugar es un plazo mayor y sin coste: el importe exacto y la fecha se le comunican con treinta días de antelación, en su área de cliente y por correo electrónico, y durante todo ese plazo puede cancelar la renovación desde su área de cliente, sin que se le cobre nada y sin necesidad de invocar ningún derecho. Esa es la vía prevista para no renovar. Practicada ya la renovación, la extensión del registro se ejecuta por completo en minutos, igual que el alta, y no se puede deshacer, de modo que el desistimiento posterior no da lugar a la devolución del año renovado. El dominio permanece a nombre del cliente durante todo ese año, lo use o no, y puede trasladarlo a otro registrador cuando quiera.

Los clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía comercial de 14 días descrita más arriba, que sí les alcanza. Dejar un proyecto sin publicar no genera coste alguno; pasado ese plazo, la baja produce efectos conforme al apartado 8, sin perjuicio de las garantías del apartado 11.

11. Garantías y responsabilidad

El prestador responde de la conformidad del servicio prestado en los términos previstos legalmente. Cualquier defecto imputable al desarrollo se corrige sin coste mientras la cuota esté en vigor, sin plazo distinto del de la propia relación. Este compromiso es una garantía comercial adicional y no limita en ningún caso la garantía legal de conformidad que corresponde a los clientes consumidores conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Tratándose de un contrato de suministro continuado de contenidos o servicios digitales, esa garantía legal se extiende a todo el tiempo que dure el suministro, conforme al artículo 120.2 del TRLGDCU.

El prestador no responde de: interrupciones del servicio imputables a proveedores de terceros, daños derivados de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni del lucro cesante o daños indirectos. La responsabilidad total del prestador queda limitada al importe abonado por el cliente por el servicio de que se trate.

12. Protección de datos y encargo de tratamiento

El tratamiento de los datos del cliente se rige por la política de privacidad.

Cuando la web del cliente recoge datos de sus visitantes (una reserva, una cita o un pedido), el responsable del tratamiento es el cliente y el prestador los trata por cuenta suya, como encargado. Este apartado es el contrato que exige el artículo 28.3 del RGPD y no requiere firmar ningún documento aparte: se acepta al aceptar estas condiciones.

Objeto, naturaleza, finalidad y duración. El prestador conserva y pone a disposición del cliente, en su área privada, los datos que los visitantes de su web envían por los formularios de reserva, de cita y de pedido, con la única finalidad de que el cliente pueda atenderlos. Dura lo que dure la cuota en vigor.

Datos e interesados. Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega cuando el pedido la exige y lo que el visitante escriba. Los interesados son los visitantes y clientes del negocio. No se tratan categorías especiales de datos: los formularios no las piden.

El cliente, como responsable, garantiza que informa a sus visitantes conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD y que dispone de base jurídica para el tratamiento. La web generada incluye a tal efecto una política de privacidad que describe estos tratamientos.

El prestador se obliga a:

• a) Tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente, incluidas las transferencias internacionales, salvo que se lo exija el Derecho de la Unión o el español; en ese caso se lo informará antes de tratarlos, salvo que ese Derecho lo prohíba. Se consideran instrucciones documentadas estas condiciones y las opciones que el cliente configure en su editor.
• b) Garantizar la confidencialidad de quien accede a los datos.
• c) Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32, que se describen en el apartado 7 de la política de privacidad.
• d) No recurrir a otro encargado sin autorización. El cliente autoriza de forma general a los que constan en la tabla de encargados de la política de privacidad, y el prestador le comunicará con antelación suficiente cualquier alta o cambio para que pueda oponerse. Oponiéndose, puede resolver el contrato conforme al apartado 8 sin penalización.
• e) Asistir al cliente para atender las solicitudes de los interesados: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Si una solicitud llega al prestador, la remitirá al cliente sin responderla él.
• f) Asistirle también en las obligaciones de los artículos 32 a 36 del RGPD, y notificarle sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de la que tenga conocimiento, con la información de que disponga.
• g) Al terminar la prestación, suprimir o devolver los datos, a elección del cliente. Si pide una copia, se le entrega en un formato de uso común. Si pide la supresión, o si no dice nada, se suprimen al borrar la web a la que pertenecen, que arrastra consigo sus reservas y sus pedidos. Y en todo caso se suprimen solos al cumplirse los plazos del apartado 4 de la política de privacidad, sin que haya que pedirlo: doce meses las reservas y los pedidos, treinta días desde la anulación las reservas anuladas.
• h) Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías, incluidas inspecciones, realizadas por él o por quien él designe.

⚠️ Lo que el prestador no trata. El pago de un pedido, cuando la tienda cobra con tarjeta, no pasa por el prestador: se hace en la pasarela, sobre la cuenta del propio cliente. Ahí el prestador no es encargado de nada y los datos de la tarjeta no llegan a sus sistemas.

13. Resolución de conflictos

Ante cualquier incidencia, el cliente puede dirigirse a contacto@diazoliva.com. El prestador se compromete a responder en el plazo máximo de un mes.

El prestador no se encuentra adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

15. Modificación de las condiciones

El prestador puede modificar estas condiciones. A cada contrato le resultan aplicables las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, de las que el cliente recibe copia en soporte duradero.

16. Contenidos alojados, avisos y suspensión

El prestador aloja y sirve al público las webs de sus clientes, así que presta un servicio de alojamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Lo que sigue es lo que ese reglamento exige decir, y también lo que evita que una retirada de contenido parezca arbitraria.

Quién responde de lo que se publica. El contenido de cada web lo escribe y lo publica su cliente, que es su único responsable conforme al apartado 6. El prestador no lo revisa ni lo aprueba antes de publicarse: la publicación es automática.

Cómo avisar de un contenido ilícito. Cualquier persona, sea cliente o no, puede comunicar la presencia de un contenido presuntamente ilícito alojado aquí escribiendo a contacto@diazoliva.com. Conviene indicar la dirección exacta de la página, en qué consiste la ilicitud y un correo de contacto. El prestador acusa recibo, resuelve sin dilaciones indebidas y comunica su decisión a quien avisó.

En qué casos se puede restringir o suspender una web. Solo en estos, y no en otros: cuando su contenido sea ilícito, cuando incumpla el apartado 6 de estas condiciones, cuando lo ordene una autoridad competente, o cuando la cuota deje de estar en vigor conforme al apartado 8. La medida se toma sobre la página o el elemento concreto siempre que sea posible, y sobre la web entera solo cuando no lo sea.

Motivación y reclamación. Toda restricción, retirada o suspensión se comunica al cliente afectado con su motivo, la referencia al contenido, la base en que se apoya (la ley o el apartado de estas condiciones) y cómo reclamar. El cliente puede reclamar escribiendo a contacto@diazoliva.com y el prestador contesta en el plazo máximo de un mes. Nada de esto le impide acudir a las autoridades de consumo ni a los tribunales conforme al apartado 14.

Punto de contacto. El correo contacto@diazoliva.com es el punto único de contacto tanto para las autoridades como para los destinatarios del servicio, en español y en inglés.

Suspensión de un incumplimiento reiterado. Antes de suspender el servicio a un cliente que publique contenidos manifiestamente ilícitos de forma reiterada, se le avisa y se le da un plazo razonable para retirarlos, salvo que la gravedad o una orden de autoridad exijan actuar de inmediato.