Accessibilitat web: a qui obliga de debò la norma europea

La European Accessibility Act, la norma europea d'accessibilitat, s'aplica a Espanya des del 28 de juny del 2025. Des d'aquella data, bona part dels negocis que venen o presten serveis per internet estan obligats que la seva web sigui accessible. No és una recomanació de bon fer ni una etiqueta que quedi bé: és una obligació.

La reacció més habitual és suposar que això va amb les grans empreses. Moltes vegades és cert, però convé comprovar-ho, perquè l'exempció en què pensa gairebé tothom és més estreta del que sembla.

Què demana la norma

Que una persona amb discapacitat visual, auditiva, motriu o cognitiva pugui fer servir la web sense dependre de ningú: llegir-la, entendre-la, omplir un formulari i acabar una compra.

L'estàndard de referència és WCAG 2.1 en nivell AA. És un conjunt de criteris concrets i comprovables, no una declaració d'intencions: cada punt es verifica i es respon amb un sí o un no. Un exemple del mateix nivell AA: el text normal necessita una relació de contrast de 4,5 a 1 respecte al seu fons, i el text gran, de 3 a 1. Això es mesura, no s'opina.

L'obligació abasta sobretot els serveis que es contracten per internet: comerç electrònic, reserves, cita prèvia, banca, transport de viatgers o continguts digitals. Si des de la teva web es compra, es reserva o es contracta, el prudent és donar per fet que hi entres i comprovar després si te'n lliura l'exempció.

L'exempció de microempresa exigeix dues condicions alhora

Existeix una exempció per a les microempreses que presten serveis. Per acollir-s'hi cal complir les dues condicions al mateix temps:

• menys de 10 persones empleades, i
• fins a 2 milions d'euros de volum de negoci anual.

La conjunció és una i, no una o. Per tant, n'hi ha prou de superar una de sola de les dues per quedar obligat. Dit amb dos exemples que acostumen a sorprendre:

• Una empresa de 40 persones que factura 1,5 milions d'euros sí que està obligada. Es queda dins del límit de facturació, però no del de plantilla.
• Una empresa de 5 persones que factura 3 milions d'euros també ho està. Es queda dins del límit de plantilla, però no del de facturació.

Només en queda fora qui està per sota dels dos llindars. I els llindars es llegeixen així: l'obligació apareix a partir de 10 persones i a partir de 2 milions, no per damunt d'aquestes xifres.

Com comprovar-ho, en lloc de donar-ho per fet

La majoria dels negocis petits compleixen l'exempció, però convé tractar-la com una cosa que es comprova i no com una cosa que se suposa. Calen dues dades, i totes dues les té la teva gestoria:

1. La plantilla mitjana anual, no la d'avui. Un negoci amb reforços de temporada pot voltar els deu sense saber-ho.
2. El volum de negoci de l'últim exercici tancat, que és la xifra de vendes, no el benefici. És un error freqüent i canvia completament el resultat.

Amb aquests dos números, la comprovació és d'un minut: si qualsevol dels dos arriba al llindar, l'exempció no s'aplica.

Dos advertiments més. L'exempció no la concedeix ningú ni s'acredita amb cap certificat: és una situació de fet que cal poder sostenir si algú pregunta. I no és permanent: un negoci que creix deixa d'estar exempt l'any en què creua qualsevol de les dues línies, sense que arribi cap avís.

El que falla gairebé sempre

Encara que l'exempció t'abasti, gairebé tot això s'arregla en una tarda i millora la web per a tothom, no només per a qui té una discapacitat. És el que apareix una vegada i una altra en revisar una web ja publicada:

• Contrast insuficient. Gris clar sobre blanc, text sobre una foto, un botó corporatiu el color del qual queda a 4,4 quan el mínim és 4,5. Es mesura amb qualsevol mesurador de contrast i es corregeix enfosquint un to.
• Imatges sense text alternatiu. Un lector de pantalla llegeix el que hi ha a l'atribut alt. Si és buit, la imatge no existeix; si diu «imatge1.jpg», és soroll. Les imatges decoratives sí que l'han de portar buit expressament, que és diferent d'oblidar-lo.
• Formularis sense etiqueta. El text gris dins del camp no és una etiqueta: desapareix en escriure i molts lectors de pantalla no l'anuncien. Cada camp necessita la seva label associada, visible.
• Vídeos sense subtítols. Afecta qui no hi sent i també qui mira el vídeo al metro sense auriculars, que són molts més. Els subtítols automàtics, revisats a mà, resolen el cas.
• Navegació impossible amb teclat. La prova és ràpida: recorre la web sencera amb el tabulador, sense tocar el ratolí. Si el focus es perd, si un menú no s'obre o si no es veu quin element està seleccionat, aquí hi ha un problema.

Quatre d'aquests cinc no haurien de dependre de tu

Aquesta llista és també la resposta a què porta resolt de fàbrica una web feta a Díaz Oliva, i convé dir-ho amb noms concrets, perquè «accessible» a seques no vol dir res.

• El contrast està mesurat, no triat a ull. Les paletes no s'escriuen a mà: es deriven enfosquint cada color fins que compleix, i després es comprova una a una cada combinació de text sobre fons contra el mínim de 4,5 (o de 3 en text gran). No hi ha manera de triar una combinació que no compleixi, perquè les que no compleixen no arriben a existir.
• Cada imatge demana la seva descripció a l'editor, al camp del costat de la mateixa imatge. El text alternatiu deixa de ser una cosa que s'oblida i passa a ser una cosa que es contesta mentre es posa la foto.
• On hi ha formulari, cada camp porta la seva etiqueta visible, associada al camp, i no un text gris a dins que desapareix en escriure.
• La navegació amb teclat va de sèrie, amb el seu enllaç per saltar al contingut i el focus sempre visible.

El que continua sent cosa teva és el que cap eina no pot resoldre: que el text alternatiu que escriguis digui de debò el que es veu a la foto, i els subtítols d'un vídeo, si en poses cap. I en una web que ja existeix, l'adequació completa es pressuposta a part, perquè allà el que cal revisar és el que va fer un altre.

Encarregar la web no trasllada la responsabilitat

Aquest punt es passa per alt sovint. Davant de l'administració i davant dels teus clients, el responsable que la web compleixi és el titular del servei, és a dir, el teu negoci. Que l'hagi feta una agència, un conegut o una plataforma de plantilles no canvia qui en respon.

D'aquí en surt una conseqüència pràctica: cal poder dir amb què s'ha comprovat. Si la web la construeix un tercer, que consti per escrit que es lliura conforme a WCAG 2.1 nivell AA, com es verifica i què passa si no es compleix. Si la muntes tu sobre una eina, la pregunta és la mateixa adreçada a l'eina: què porta resolt i què queda de la teva banda. En tots dos casos, una resposta que no citi l'estàndard ni digui amb què s'ha mesurat no és una resposta.

I si ja tens web feta per un tercer, la pregunta que convé fer-li és directa: compleix WCAG 2.1 AA i amb què s'ha verificat?

Per on començar

Comença pels dos números de l'exempció. Si t'abasta, revisa igualment la llista de dalt: són errors barats de corregir i cars d'arrossegar. Si no t'abasta, el raonable és una auditoria de la web actual, un pla de correccions per ordre de gravetat i l'exigència per escrit per a tot el que es contracti a partir d'ara.

Res d'això no és assessorament jurídic. Si el cas és dubtós (una plantilla que volta les deu persones, una facturació que s'acosta al llindar, un sector amb normativa pròpia), la consulta amb qui porti la part legal del negoci costa bastant menys que refer una web sencera.

I si del que es tracta és que la web nova neixi ja complint, es munta aquí, amb el contrast mesurat i les etiquetes posades abans que escriguis la primera paraula. Veure-la acabada no costa res; només es paga en publicar-la.