Condicions generals de contractació

1. Parts i objecte

Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis de creació i manteniment de pàgines web oferts per Díaz Oliva, amb domicili a Calle Alzina 52, 28044 Madrid, Madrid, España i correu electrònic contacto@diazoliva.com (d'ara endavant, «el prestador»), a través del lloc diazoliva.com. El nom i el NIF del titular consten a l'avís legal.

2. Tipus de client

Aquestes condicions distingeixen dos supòsits, perquè els drets aplicables no són els mateixos:

• Client consumidor: persona física que contracta amb una finalitat aliena a la seva activitat empresarial o professional. Li resulta aplicable el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, el text refós de la llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), inclòs el dret de desistiment.
• Client professional: persona física o jurídica que contracta en el marc de la seva activitat empresarial o professional. No li resulta aplicable el dret de desistiment ni la resta de la normativa de consum.

La condició en què es contracta depèn de la destinació de l'encàrrec i no d'una casella, i la majoria dels encàrrecs (una web per a un negoci) corresponen al segon supòsit. Per això el termini de 14 dies per fer-se enrere de la quota, que regula l'apartat 10, s'ofereix a tots els clients per igual: al consumidor perquè la llei l'hi reconeix, i al client professional perquè el prestador l'hi concedeix com a garantia comercial encara que no li correspongui. Així el client no ha de declarar res sobre la seva condició ni el prestador esbrinar-la.

3. Tràmits per contractar

D'acord amb l'article 27 de la LSSI, el procés és el següent:

1. Creació. El client entra a https://diazoliva.com/ca/crear i tria per on començar: un qüestionari curt del qual unes regles componen l'estructura de la web, una de les plantilles de mostra, o l'editor en blanc. Aquest pas és gratuït, no requereix compte i no genera cap obligació.
2. Edició. El client escriu els seus textos i tria paleta i tipografia a l'editor, veient el resultat al costat mentre escriu. Provar no té cap cost ni obliga a contractar.
3. Desat. En desar, el client facilita un correu electrònic i es crea el projecte. La web passa a servir-se en una adreça privada amb una marca d'aigua d'esborrany, i a aquell correu hi arriba un enllaç d'accés a l'àrea de client. Desar continua sent gratuït i no genera cap obligació.
4. Publicació. Quan el client decideix publicar, el sistema li assigna el pla d'entrada, que no té cap cost i no requereix facilitar cap mitjà de pagament, i comprova que la web construïda hi cap. Si hi cap, es retira la marca d'aigua i la web passa a servir-se publicada, sense que es generi cap obligació de pagament.
5. Contractació d'una quota de pagament. Només cal quan la web construïda excedeix el que inclou el pla que el client té, o quan vol publicar més webs de les que aquell pla sosté. Abans de confirmar se li mostren, a la mateixa pantalla, el pla que la cobreix, el seu import amb l'IVA inclòs, la periodicitat, que es renova llevat de baixa i que disposa de 14 dies per fer-se'n enrere amb devolució íntegra. Confirma prement un botó l'expressió del qual indica sense ambigüitat que l'acció comporta una obligació de pagament, d'acord amb l'article 98.2 del TRLGDCU. No se li demana cap declaració de renúncia al desistiment.
6. Prestació. La publicació és automàtica i passa en qüestió de minuts, tant en el pla d'entrada com en confirmar-se el pagament d'una quota.
7. Publicacions posteriors. Amb una quota en vigor, el client pot publicar fins al nombre de webs que el seu pla indiqui sense cap cobrament addicional.

Correcció d'errors. Abans de confirmar la comanda, el client pot tornar a l'editor i canviar tant com vulgui, o escriure a contacto@diazoliva.com.

Exemplar del contracte. En contractar la quota, el prestador envia al correu del client la confirmació del contracte amb el que s'ha contractat, el seu import amb l'IVA inclòs, la periodicitat, com donar-se de baixa i l'enllaç a aquestes condicions i al document de desistiment. Aquell correu és l'exemplar del client i es pot emmagatzemar i reproduir, d'acord amb l'article 27.4 de la LSSI. El pagament queda a més anotat a la seva àrea de client i la seva factura, emesa per la passarel·la, a la secció de factures d'aquella mateixa àrea. Aquestes condicions es poden desar i imprimir des d'aquesta pàgina.

Llengües. El contracte es pot formalitzar en castellà o en anglès.

Confirmació. El prestador confirma la recepció de l'acceptació per un mitjà equivalent a l'emprat per contractar i tan bon punt aquesta es completa: el pagament queda anotat a l'àrea de client, on es pot consultar i conservar, d'acord amb l'article 28.1.b de la LSSI. Quan cap de les parts tingui la condició de consumidor, les parts acorden expressament excloure aquesta obligació de confirmació, tal com permet l'article 28.3.b de la LSSI.

4. Preus i forma de pagament

Els preus publicats a https://diazoliva.com es mostren amb els impostos inclosos, d'acord amb l'article 20 del TRLGDCU. L'import que es cobra és el preu final mostrat i no s'hi afegeix cap impost a sobre, sigui quin sigui el territori del client.

Quin impost correspon ho determina el domicili que el client facilita en pagar, i consta desglossat a la factura amb la seva base imposable i la seva quota. A la península i a les Balears és l'IVA espanyol. A Canàries, Ceuta i Melilla, que queden fora del territori d'aplicació de l'IVA, la factura no el repercuteix. A un consumidor d'un altre país de la Unió Europea se li repercuteix l'IVA espanyol, perquè el prestador s'acull al règim previst per a qui no supera el llindar de vendes a distància. A un client empresa d'un altre país de la Unió Europea que faciliti un número d'IVA intracomunitari vàlid se li aplica la inversió del subjecte passiu. I a un client de fora de la Unió Europea no se li repercuteix impost espanyol.

El servei es contracta com a quota periòdica, no com a pagament únic. El que es paga és tenir la web publicada, servida i editable, i això és una prestació continuada:

• Construir la web, editar-la, veure-la sencera i publicar-la dins del pla d'entrada no costa res, i no requereix facilitar cap mitjà de pagament. Mentre no es publica, la web se serveix amb una marca d'aigua d'esborrany.
• La quota comença quan la web construïda excedeix el que inclou el pla d'entrada, o quan el client vol publicar més webs de les que aquell pla sosté. El que cada pla inclou consta a https://diazoliva.com/ca/preus, i el que una web necessita ho determina la seva estructura i es calcula de manera automàtica.
• Cada pla sosté el nombre de webs publicades que ell mateix indica, i aquest nombre consta a https://diazoliva.com/ca/preus. Publicar una web de més dins d'aquest nombre no suposa cap cobrament addicional.
• Cada compte pot mantenir fins a deu projectes sense publicar. No caduquen i no tenen cap cost.
• El pagament pot ser mensual o anual, a elecció del client. La modalitat anual s'abona per endavant i aplica el descompte que consta a https://diazoliva.com/ca/preus per al pla contractat.

El pagament es fa mitjançant targeta a través d'una passarel·la de pagament segura. El prestador no emmagatzema en cap moment les dades de la targeta.

Renovació automàtica. La quota es renova per períodes iguals al contractat, mensuals o anuals, llevat de baixa prèvia. Les condicions de la baixa consten a l'apartat 8.

Promocions. El prestador pot oferir promocions, amb codi o sense, i són de dues classes que es distingeixen abans de canviar-les:

• Sense targeta. Concedeixen un pla durant un temps determinat. No es demana cap mitjà de pagament i no generen cap obligació de pagament, ni durant ni en acabar: en acabar, el compte torna al pla que tingués contractat. Els webs publicats continuen publicats.
• Amb període de prova. Requereixen facilitar una targeta en canviar-les i donen lloc a una quota que es cobra automàticament en acabar la prova, llevat de baixa prèvia del client. Abans de facilitar la targeta es mostren, a la mateixa pantalla, la durada de la prova, l'import que es cobrarà amb l'IVA inclòs, la seva periodicitat i que la quota es renova llevat de baixa.

Període de prova i primer cobrament. A les promocions amb període de prova, durant la prova no es practica cap càrrec. El prestador avisa el client, per correu electrònic i a la seva àrea privada, abans del primer cobrament. El client pot causar baixa en qualsevol moment de la prova des de la seva àrea privada, amb el mateix nombre de passos que li va costar contractar-la i sense donar cap explicació; fent-ho abans que acabi la prova no se li cobra cap import. Acabada la prova sense baixa, la quota es cobra i es renova conforme al que preveu aquest apartat.

Una quota per compte, i com es canvia. El client manté una sola quota en vigor. Contractar-ne una altra de diferent substitueix la que té: la web o webs publicades passen a la nova, l'anterior es cancel·la i es retorna la part del període ja abonat que quedi sense consumir, prorratejada per temps. El canvi s'abona per la passarel·la, amb l'import a la vista abans de confirmar; no es practica cap càrrec sobre la targeta sense aquest pas. No es pot passar a una quota inferior a la que exigeix alguna de les webs ja publicades.

Modificació de la quota. El prestador pot modificar els imports publicats. Cap modificació afecta un període ja pagat, i al client amb una quota en vigor se li comunica amb almenys trenta dies d'antelació al període en què s'hagi d'aplicar, i pot donar-se de baixa abans que tingui efecte sense cap penalització.

Serveis addicionals. Al marge de la quota es comercialitzen tres serveis, tots opcionals, amb el seu import i el seu IVA a la vista abans de confirmar i tots amb baixa en qualsevol moment des de l'àrea de client:

1. El registre d'un nom de domini, en les condicions de l'apartat 7: es contracta pel període triat, es renova automàticament per períodes d'un any llevat de cancel·lació prèvia del client i el domini queda a nom del client. El seu import depèn de l'extensió.
2. Retirar la marca del prestador dels webs publicats pel client. És una quota mensual, es renova automàticament llevat de baixa prèvia, i la baixa té efecte en acabar el període ja abonat, que es gaudeix sencer.
3. Que els avisos que envia el web del client (missatges del seu formulari, reserves, cites i comandes) s'enviïn des del domini del client en lloc del del prestador. És una quota mensual amb les mateixes condicions de renovació i baixa que l'anterior. Aquest servei consisteix únicament en l'enviament: no inclou bústies de correu, ni recepció, ni emmagatzematge de missatges. Només es pot contractar si el web té un domini propi, i el seu efecte requereix que els registres DNS corresponents estiguin publicats, cosa que fa el prestador quan el domini es va registrar a través seu i que correspon al client en cas contrari.

Si en algun moment s'acordés amb el client un treball fora del que cobreix la quota, es pressupostarà per separat i requerirà la seva aprovació prèvia per escrit, sense que cap import es carregui sense aquest pas.

5. Terminis

La web existeix des que el client la construeix, així que no hi ha termini d'elaboració que esperar. En confirmar-se el pagament, la retirada de la marca d'aigua i la publicació de la web són automàtiques i solen completar-se en minuts.

L'única cosa que fa una persona dins de la quota és donar d'alta el domini del client a l'allotjament, pas previ i necessari perquè el client modifiqui els seus registres DNS d'acord amb l'apartat 7. Els retards imputables a la manca de lliurament de continguts o d'accessos per part del client no són responsabilitat del prestador i amplien aquest termini en la mateixa mesura.

El registre d'un domini encarregat al prestador se sol·licita al registre tan bon punt es confirma el pagament i sol quedar practicat en minuts. Si el registre no s'arriba a practicar, s'avisa el client i se li retorna l'import d'acord amb l'apartat 7. Cada renovació posterior se sol·licita al registre tan bon punt es confirma el seu cobrament, que es practica set dies abans de la data de caducitat.

6. Obligacions del client

El client es compromet a:

• Facilitar informació veraç i els continguts necessaris dins del termini.
• Disposar dels drets sobre els textos, les imatges i les marques que aporti, i respondre de qualsevol reclamació derivada del seu ús.
• Utilitzar la web resultant d'acord amb la legalitat vigent.

7. Propietat intel·lectual i continguts

La cessió dels drets d'explotació sobre la web construïda es produeix amb el primer pagament de la quota, i és indefinida. Fins a aquest pagament, la web se serveix amb una marca d'aigua d'esborrany i no n'està autoritzada la publicació ni l'ús en producció.

Què comprèn el servei i què no. El que es contracta és tenir la web publicada, servida i editable pel prestador. El servei no comprèn el lliurament del codi ni de cap paquet descarregable, ni la posada de la web en un allotjament que no sigui el del prestador.

Què passa quan la quota s'acaba. En donar-se de baixa, o en tancar-se el pla per impagament d'acord amb l'apartat 8, la web deixa de publicar-se. No s'esborra res: es conserva íntegra, amb els seus continguts, les seves versions anteriors i el seu editor, i torna a publicar-se tal com estava tan bon punt es contracti una quota de nou. El domini continua a nom del client en tot cas.

L'editor continua disponible mentre la quota estigui en vigor. Els canvis que el client faci creen una versió nova i es publiquen a l'acte, sense cost afegit i sense límit de vegades.

En tot cas, els continguts del client (textos, imatges, dades) són i continuen sent de la seva propietat.

El prestador es reserva el dret de mencionar el treball fet al seu porfoli, llevat que el client manifesti el contrari per escrit.

Domini. El client pot aconseguir el nom de domini de la seva web per dos camins, i tots dos acaben amb el domini al seu nom.

Comprar-lo ell. El client l'adquireix directament al registrador que triï i hi figura com a titular des del primer moment, sense que el prestador intervingui en aquesta relació ni percebi cap import per ella. Aquesta opció continua existint sempre i el prestador connecta igualment el domini a la web.

Encarregar-ne el registre al prestador. El prestador pot registrar noms de domini per encàrrec del client davant del registre corresponent. Quan ho fa, s'aplica el següent:

• La titularitat és del client des del registre. El client figura com a titular del domini davant del registre corresponent des del moment en què aquest es practica, i el prestador no adquireix cap dret sobre ell. Per inscriure'l calen les dades que exigeix cada registre (nom i cognoms o denominació social, adreça postal, telèfon, correu electrònic i, a les extensions que ho demanen, un document d'identificació), que el client facilita abans de pagar i que es comuniquen al registrador i al registre. El seu tractament es detalla a la política de privadesa.
• El preu s'acorda abans i es cobra per endavant. L'import depèn de l'extensió i del període, es mostra amb l'IVA inclòs abans de confirmar i inclou el registre i la seva gestió. No es practica cap càrrec sense aquest pas.
• Es renova automàticament per períodes d'un any, llevat de cancel·lació. Acabat el període contractat, el registre es renova per un any més i l'import corresponent es cobra al client. Es renova així, successivament, mentre el client no ho cancel·li.
• La cancel·lació està en mans del client i no té cap cost. Pot cancel·lar la renovació en qualsevol moment, sense donar explicacions i sense escriure a ningú, des de la fitxa del domini a la seva àrea de client. Cancel·lada la renovació, el domini continua sent del client fins a la data de caducitat i a partir d'aquella data deixa de funcionar, amb la qual cosa el web i les adreces de correu que en depenguin deixen de respondre. La cancel·lació es pot revocar abans que arribi aquella data.
• L'import de la renovació es comunica amb trenta dies d'antelació i és el que es cobra. El preu de renovació és diferent del d'alta i sol ser més alt, perquè el registre de cada extensió cobra més per renovar que per registrar, i pot variar d'un any a l'altre. Amb trenta dies d'antelació a cada renovació, el prestador comunica al client a la seva àrea de client l'import exacte amb l'IVA inclòs i la data en què es cobrarà. Aquest és l'import que es cobra, encara que el registre o el registrador apugin el seu durant aquell termini. Aquests trenta dies són el temps de què disposa el client per cancel·lar sense que se li cobri res.
• El cobrament es practica set dies abans de la data de caducitat. No el mateix dia, sinó amb aquell marge, perquè un rebut retornat es pugui resoldre abans que el domini deixi de funcionar. Si el càrrec no es pot practicar, s'avisa el client a la seva àrea de client i es torna a intentar abans d'aquella data.
• El mitjà de pagament queda desat per poder cobrar les renovacions. En contractar el registre, la passarel·la de pagament conserva la targeta facilitada amb aquesta finalitat, i així se li indica a la mateixa pantalla de contractació abans de pagar. El prestador no emmagatzema en cap moment les dades de la targeta. El seu tractament es detalla a la política de privadesa.
• Si el registre no s'arriba a practicar, es retorna l'import íntegre. És el que passa quan un altre sol·licitant s'ha avançat, quan el registre exigeix requisits que el client no compleix o quan el registrador rebutja la sol·licitud. La devolució es practica sobre el mateix mitjà de pagament, per la totalitat del que s'ha cobrat i sense que el client l'hagi de demanar.
• El client se'l pot emportar a un altre registrador. A petició seva se li facilita el codi de traspàs, sense cost i sense condicionar-ho a res. Amb una excepció que no depèn del prestador: les normes d'ICANN bloquegen el traspàs durant els seixanta dies següents a un registre. Aquest termini l'imposa el mateix registre i s'aplica igual amb qualsevol registrador.

El que envolta el domini va inclòs a la quota, tant si l'ha comprat el client com si l'ha encarregat aquí:

• Comprovació de disponibilitat, amb l'abast que permet cada registre. Per a les extensions que publiquen consulta pública (.com, .net, .org, .cat i .gal) la resposta és concloent. Els registres de .es i .eu no la publiquen, així que allà la comprovació és indiciària i s'adverteix en pantalla.
• Alta de l'adreça a l'allotjament i lliurament dels registres DNS exactes que el client ha de crear al panell del seu proveïdor, amb les instruccions corresponents a aquell proveïdor concret.
• Verificació que aquests registres resolen correctament.

Quan el registre el practica el prestador, els registres DNS queden posats en el mateix moment i el client no n'ha de crear cap. Quan el domini el compra el client pel seu compte, l'alta a l'allotjament la fa el prestador abans que el client modifiqui els seus registres DNS. Aquesta seqüència és necessària: modificar-los abans deixaria el domini del client sense resoldre correctament durant aquest interval.

La titularitat del domini correspon al client en tot cas, inclosa la baixa de la quota, i no queda condicionada a la relació amb el prestador.

8. Durada, renovació i baixa

Durada. El contracte és de durada indefinida i es renova per períodes iguals al contractat, mensuals o anuals, mentre cap de les parts no el resolgui.

Baixa. El client pot donar-se de baixa en qualsevol moment i sense justificació, des de la seva àrea de client. La baixa té efecte al final del període ja abonat, no a l'acte: fins a aquella data el servei es continua prestant íntegrament. No hi ha permanència mínima ni penalització, i la baixa es pot revocar abans que arribi aquella data.

Què comprèn la baixa. En acabar el període, la web deixa de publicar-se i l'editor deixa d'estar disponible. No s'esborra res: la web es conserva íntegra, amb els seus continguts i les seves versions anteriors, i torna a publicar-se tal com estava tan bon punt es contracti una quota de nou. El domini continua a nom del client.

Impagament. Si un rebut no s'abona, el prestador avisa el client el mateix dia, als 7 dies i als 15. Transcorregut un mes sense regularitzar, el pla es tanca i les webs que sostenia deixen de publicar-se. No se n'esborra cap: es conserven íntegres i tornen a publicar-se tal com estaven tan bon punt es contracti una quota de nou.

En tornar a contractar s'abona a més el temps en què les webs van estar publicades sense haver-se cobrat, prorratejat per dies des del primer rebut impagat. Aquest import figura com una línia separada, amb el seu concepte i la seva quantia a la vista, a la pantalla de pagament i abans de confirmar. El domini continua a nom del client, com ho ha estat des del primer dia.

Què cobreix la quota. Tenir la web publicada i servida amb el seu certificat de seguretat, les seves còpies de seguretat, les seves actualitzacions i l'accés a l'editor per modificar-la sense límit.

Fora de l'abast. La quota no cobreix que les modificacions de contingut les faci el prestador, ni el desenvolupament de funcionalitats que l'editor no ofereixi, ni la creació de continguts, ni la resolució d'incidències causades pels continguts o les modificacions que aporti el client.

9. Accessibilitat

La normativa europea d'accessibilitat (Directiva (UE) 2019/882, transposada per la Ley 11/2023) obliga determinats operadors. N'estan exemptes les microempreses, enteses com aquelles amb menys de 10 persones empleades i un volum de negocis o balanç anual no superior a 2 milions d'euros. N'hi ha prou amb superar un dels dos llindars per quedar obligat.

Correspon al client saber si aquesta normativa li resulta aplicable. Les plantilles es construeixen tenint cura del contrast, l'estructura d'encapçalaments i l'ús amb teclat, però l'adequació completa als requisits d'accessibilitat i la seva declaració no formen part de l'abast de l'encàrrec i el prestador no les ofereix com a servei.

10. Dret de desistiment i garantia de catorze dies

Si el client té la condició de consumidor, disposa de 14 dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de justificació. Les condicions, els efectes i el formulari d'exercici es detallen al document de desistiment.

Efecte sobre la quota: devolució íntegra. El servei comença a prestar-se a l'acte en rebre's el pagament (es retira la marca d'aigua i la web queda publicada), però no se li demana al client cap declaració d'inici anticipat ni de renúncia. La conseqüència, d'acord amb l'article 108.4 del TRLGDCU, és la més favorable per a ell: no assumeix cap cost pel servei prestat durant el termini. Desistint dins dels 14 dies, la quota es talla a l'acte i se li retorna l'import íntegre del període en curs, encara que la seva web hagi estat publicada aquells dies. Es fa des de l'àrea de client, en un clic, sense explicacions i sense necessitat d'invocar cap dret.

La mateixa devolució s'ofereix al client professional. El dret de desistiment no li correspon, però el prestador li concedeix el mateix termini i el mateix efecte com a garantia comercial: 14 dies naturals des de la contractació de la quota per causar baixa amb devolució íntegra del període en curs. No cal acreditar res ni distingir a la pantalla en quina condició es va contractar.

Efecte sobre un període de prova. El termini de desistiment corre des de la celebració del contracte, que en una promoció amb període de prova és el moment en què el client facilita la targeta. Com que durant la prova no s'ha cobrat res, desistir dins d'ella no dona lloc a cap abonament ni a cap devolució: el contracte es desfà i no es practica el cobrament. La baixa durant la prova, disponible a l'àrea privada, produeix aquest mateix efecte sense necessitat d'invocar el desistiment.

Efecte sobre el registre d'un domini. El registre d'un domini contractat d'acord amb l'apartat 7 no és una prestació continuada sinó un acte que s'executa completament en minuts. Practicat el registre a nom del client, el contracte queda executat completament i el dret de desistiment s'extingeix, d'acord amb l'article 103.a del TRLGDCU. Per això, i només en aquest servei, abans de pagar se li demanen dues declaracions separades i no premarcades d'acord amb l'article 98.8: que sol·licita el registre immediat sense esperar que passi el termini, i que entén que un cop practicat ja no pot desistir ni recuperar l'import. Si el registre no s'arriba a practicar, no hi ha res de què desistir: l'import es retorna íntegre tot sol d'acord amb l'apartat 7.

Efecte sobre la renovació d'un domini. Cada renovació anual dona lloc a un contracte nou, i es practica sense que el client torni a confirmar res, així que en ella no es recullen les dues declaracions de l'article 98.8. El que hi ha al seu lloc és un termini més llarg i sense cost: l'import exacte i la data se li comuniquen amb trenta dies d'antelació, a la seva àrea de client i per correu electrònic, i durant tot aquell termini pot cancel·lar la renovació des de la seva àrea de client, sense que se li cobri res i sense necessitat d'invocar cap dret. Aquella és la via prevista per no renovar. Practicada ja la renovació, l'extensió del registre s'executa completament en minuts, igual que l'alta, i no es pot desfer, de manera que el desistiment posterior no dona lloc a la devolució de l'any renovat. El domini continua a nom del client durant tot aquell any, tant si l'utilitza com si no, i el pot traslladar a un altre registrador quan vulgui.

Els clients professionals no disposen de dret de desistiment, sense perjudici de la garantia comercial de 14 dies descrita més amunt, que sí que els abasta. Deixar un projecte sense publicar no genera cap cost; passat aquell termini, la baixa produeix efectes d'acord amb l'apartat 8, sense perjudici de les garanties de l'apartat 11.

11. Garanties i responsabilitat

El prestador respon de la conformitat del servei prestat en els termes previstos legalment. Qualsevol defecte imputable al desenvolupament es corregeix sense cost mentre la quota estigui en vigor, sense cap termini diferent del de la mateixa relació. Aquest compromís és una garantia comercial addicional i no limita en cap cas la garantia legal de conformitat que correspon als clients consumidors d'acord amb els articles 114 i següents del TRLGDCU. Tractant-se d'un contracte de subministrament continuat de continguts o serveis digitals, aquesta garantia legal s'estén a tot el temps que duri el subministrament, d'acord amb l'article 120.2 del TRLGDCU.

El prestador no respon de: interrupcions del servei imputables a proveïdors de tercers, danys derivats de modificacions fetes pel client o per tercers, ni del lucre cessant o danys indirectes. La responsabilitat total del prestador queda limitada a l'import abonat pel client pel servei de què es tracti.

12. Protecció de dades i encàrrec de tractament

El tractament de les dades del client es regeix per la política de privacitat.

Quan la web del client recull dades dels seus visitants (una reserva, una cita o una comanda), el responsable del tractament és el client i el prestador les tracta per compte seu, com a encarregat. Aquest apartat és el contracte que exigeix l'article 28.3 del RGPD i no requereix signar cap document a part: s'accepta en acceptar aquestes condicions.

Objecte, naturalesa, finalitat i durada. El prestador conserva i posa a disposició del client, a la seva àrea privada, les dades que els visitants de la seva web envien pels formularis de reserva, de cita i de comanda, amb l'única finalitat que el client pugui atendre'ls. Dura el que duri la quota en vigor.

Dades i interessats. Nom, correu electrònic, telèfon, adreça de lliurament quan la comanda l'exigeix i el que el visitant escrigui. Els interessats són els visitants i clients del negoci. No es tracten categories especials de dades: els formularis no les demanen.

El client, com a responsable, garanteix que informa els seus visitants d'acord amb els articles 13 i 14 del RGPD i que disposa de base jurídica per al tractament. La web generada inclou a aquest efecte una política de privacitat que descriu aquests tractaments.

El prestador s'obliga a:

• a) Tractar les dades únicament seguint instruccions documentades del client, incloses les transferències internacionals, llevat que li ho exigeixi el Dret de la Unió o l'espanyol; en aquest cas l'informarà abans de tractar-les, llevat que aquell Dret ho prohibeixi. Es consideren instruccions documentades aquestes condicions i les opcions que el client configuri al seu editor.
• b) Garantir la confidencialitat de qui accedeix a les dades.
• c) Aplicar les mesures de seguretat de l'article 32, que es descriuen a l'apartat 7 de la política de privacitat.
• d) No recórrer a un altre encarregat sense autorització. El client autoritza de manera general els que consten a la taula d'encarregats de la política de privacitat, i el prestador li comunicarà amb prou antelació qualsevol alta o canvi perquè s'hi pugui oposar. Oposant-s'hi, pot resoldre el contracte d'acord amb l'apartat 8 sense penalització.
• e) Assistir el client per atendre les sol·licituds dels interessats: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat. Si una sol·licitud arriba al prestador, la remetrà al client sense respondre-la ell.
• f) Assistir-lo també en les obligacions dels articles 32 a 36 del RGPD, i notificar-li sense dilació indeguda qualsevol violació de la seguretat de la qual tingui coneixement, amb la informació de què disposi.
• g) En acabar la prestació, suprimir o retornar les dades, a elecció del client. Si demana una còpia, se li lliura en un format d'ús comú. Si demana la supressió, o si no diu res, se suprimeixen en esborrar la web a la qual pertanyen, que arrossega amb ella les seves reserves i les seves comandes. I en tot cas se suprimeixen soles en complir-se els terminis de l'apartat 4 de la política de privacitat, sense que calgui demanar-ho: dotze mesos les reserves i les comandes, trenta dies des de l'anul·lació les reserves anul·lades.
• h) Posar a disposició del client la informació necessària per demostrar el compliment d'aquestes obligacions i permetre auditories, incloses inspeccions, fetes per ell o per qui ell designi.

⚠️ El que el prestador no tracta. El pagament d'una comanda, quan la botiga cobra amb targeta, no passa pel prestador: es fa a la passarel·la, sobre el compte del mateix client. Allà el prestador no és encarregat de res i les dades de la targeta no arriben als seus sistemes.

13. Resolució de conflictes

Davant qualsevol incidència, el client es pot adreçar a contacto@diazoliva.com. El prestador es compromet a respondre en el termini màxim d'un mes.

El prestador no està adherit a cap entitat de resolució alternativa de litigis en matèria de consum.

14. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.

Quan el client tingui la condició de consumidor, seran competents els jutjats i tribunals del seu domicili. En els altres casos, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del domicili del prestador.

15. Modificació de les condicions

El prestador pot modificar aquestes condicions. A cada contracte li resulten aplicables les condicions vigents en el moment de la seva acceptació, de les quals el client rep còpia en suport durador.

16. Continguts allotjats, avisos i suspensió

El prestador allotja i serveix al públic les webs dels seus clients, així que presta un servei d'allotjament en el sentit del Reglament (UE) 2022/2065 (Reglament de Serveis Digitals). El que segueix és el que aquell reglament exigeix dir, i també el que evita que una retirada de contingut sembli arbitrària.

Qui respon del que es publica. El contingut de cada web l'escriu i el publica el seu client, que n'és l'únic responsable d'acord amb l'apartat 6. El prestador no el revisa ni l'aprova abans de publicar-se: la publicació és automàtica.

Com avisar d'un contingut il·lícit. Qualsevol persona, sigui client o no, pot comunicar la presència d'un contingut presumptament il·lícit allotjat aquí escrivint a contacto@diazoliva.com. Convé indicar l'adreça exacta de la pàgina, en què consisteix la il·licitud i un correu de contacte. El prestador acusa recepció, resol sense dilacions indegudes i comunica la seva decisió a qui va avisar.

En quins casos es pot restringir o suspendre una web. Només en aquests, i no en d'altres: quan el seu contingut sigui il·lícit, quan incompleixi l'apartat 6 d'aquestes condicions, quan ho ordeni una autoritat competent, o quan la quota deixi d'estar en vigor d'acord amb l'apartat 8. La mesura es pren sobre la pàgina o l'element concret sempre que sigui possible, i sobre la web sencera només quan no ho sigui.

Motivació i reclamació. Tota restricció, retirada o suspensió es comunica al client afectat amb el seu motiu, la referència al contingut, la base en què es recolza (la llei o l'apartat d'aquestes condicions) i com reclamar. El client pot reclamar escrivint a contacto@diazoliva.com i el prestador contesta en el termini màxim d'un mes. Res d'això no li impedeix acudir a les autoritats de consum ni als tribunals d'acord amb l'apartat 14.

Punt de contacte. El correu contacto@diazoliva.com és el punt únic de contacte tant per a les autoritats com per als destinataris del servei, en castellà i en anglès.

Suspensió d'un incompliment reiterat. Abans de suspendre el servei a un client que publiqui continguts manifestament il·lícits de manera reiterada, se l'avisa i se li dona un termini raonable per retirar-los, llevat que la gravetat o una ordre d'autoritat exigeixin actuar immediatament.