Dret de desistiment

1. A qui s'aplica

El dret de desistiment correspon únicament als clients que tinguin la condició de consumidor: persones físiques que contracten amb una finalitat aliena a la seva activitat empresarial o professional.

Si contractes per al teu negoci com a autònom, empresa o professional, no disposes de dret de desistiment, d'acord amb l'article 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). En aquest cas, les condicions de cancel·lació són les recollides a l'apartat 10 de les condicions de contractació.

2. Termini

Disposes de 14 dies naturals des de la celebració del contracte per desistir sense necessitat de justificar la teva decisió i sense cap penalització.

El contracte se celebra quan contractes la quota per publicar la teva web i es confirma el primer cobrament. Construir-la, editar-la i veure-la amb la marca d'esborrany no és contractar: no hi ha contracte, ni per tant termini que comptar, fins a aquell moment.

Si canvies una promoció amb període de prova, el contracte se celebra quan facilites la targeta, encara que el primer cobrament es practiqui en acabar la prova, i el termini compta des d'aquell moment. Com que durant la prova no se t'ha cobrat res, desistir dins d'ella no dona lloc a cap abonament ni a cap devolució: el contracte es desfà i el cobrament no arriba a practicar-se. Donar-te de baixa durant la prova, des de la teva àrea privada, té aquest mateix efecte i no t'obliga a invocar aquest dret.

Si contractes el registre d'un domini, aquell és un contracte diferent del de la quota i amb el seu propi termini, que compta des que es confirma el seu pagament.

I cada renovació anual d'aquell domini és al seu torn un contracte nou, amb el seu propi termini des que es confirma el seu cobrament. Abans de cada renovació se't diu, amb trenta dies d'antelació, a la teva àrea de client i per correu electrònic, l'import exacte i la data en què es cobrarà; durant aquell termini la pots cancel·lar des d'allà mateix i no se't cobra res.

3. Com exercir-lo

N'hi ha prou amb comunicar la teva decisió de manera inequívoca abans que venci el termini. Ho pots fer:

• Enviant un correu electrònic a contacto@diazoliva.com.
• Remetent per escrit el formulari que figura al final d'aquest document (el seu ús és opcional).

Per complir el termini, n'hi ha prou que la comunicació s'enviï abans que aquest venci.

4. Efectes segons el que hagis contractat

La quota: devolució íntegra, i sense que renunciïs a res

El servei comença a prestar-se a l'acte. En confirmar-se el teu pagament es retira la marca d'aigua de la teva web i aquesta queda publicada i servint-se, de manera automàtica i en qüestió de minuts, molt abans que transcorrin els 14 dies. Tot i així, no se't demana cap declaració d'inici anticipat ni de renúncia a aquest dret.

Conseqüències, d'acord amb els articles 102, 103.a i 108 del TRLGDCU:

• Conserves el dret durant els 14 dies. El servei és de prestació continuada (tenir la web publicada, servida i editable), així que dins d'aquest termini no arriba a estar «executat completament» i per tant el dret no s'extingeix.
• I la devolució és íntegra. L'article 108.4 disposa que no assumeixes cap cost pel servei prestat durant el termini de desistiment quan no has sol·licitat expressament que la prestació comencés dins d'ell. Com que aquesta sol·licitud no se't demana, se't retorna l'import sencer del període en curs encara que la teva web hagi estat publicada aquells dies.
• Es fa en un clic des de la teva àrea de client, sense explicacions i sense que hagis d'invocar aquest dret. També valen les formes de l'apartat 3.
• Si vas contractar com a professional, aquest dret no et correspon, però el prestador et concedeix el mateix termini i la mateixa devolució com a garantia comercial. És a l'apartat 10 de les condicions.

El període de prova: no hi ha res a retornar

Durant la prova no se t'ha cobrat res, així que desistir dins d'ella no dona lloc a cap abonament ni a cap devolució: el contracte es desfà i el cobrament no arriba a practicar-se. Donar-te de baixa durant la prova, des de la teva àrea privada, té aquest mateix efecte.

El registre d'un domini: aquí el dret sí que s'extingeix

És l'excepció, i l'única. Registrar un domini no és una prestació continuada sinó un acte que s'executa completament en minuts: practicat el registre al teu nom, el contracte queda executat i el dret decau d'acord amb l'article 103.a del TRLGDCU. Per això, només en aquell servei, abans de pagar se't demana que marquis dues caselles separades i no premarcades, d'acord amb l'article 98.8 del TRLGDCU:

☐ Vull que el domini es registri ara, sense esperar que passin els catorze dies del dret de desistiment.

☐ Entenc que, un cop registrat al meu nom, l'encàrrec queda complert i ja no puc desistir ni recuperar l'import.

Si el domini no s'arribés a registrar, no has de desistir de res: se't retorna l'import íntegre tot sol.

En la renovació d'aquell domini no se't demanen aquelles dues caselles, perquè no tornes a confirmar res: es renova sola. El que hi ha al seu lloc és més termini i sense cost. Amb trenta dies d'antelació se't diu, a la teva àrea de client i per correu electrònic, l'import exacte i la data, i fins a aquella data pots cancel·lar la renovació des de la fitxa del domini, sense que se't cobri res i sense haver d'invocar aquest dret. Practicada ja la renovació, l'extensió del registre queda feta en minuts i no es pot desfer, així que desistir després no dona lloc a la devolució d'aquell any. El domini continua al teu nom fins que aquell any s'acabi i te'l pots emportar a un altre registrador quan vulguis.

5. Conseqüències del desistiment

Si desisteixes vàlidament, se't retornaran tots els pagaments rebuts sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què es rebi la teva comunicació. En la quota aquella devolució és íntegra, tal com s'explica a l'apartat anterior.

La devolució s'efectuarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la transacció inicial, llevat que disposis expressament el contrari. En cap cas no incorreràs en despeses per la devolució.

En desistir, la teva web deixa de publicar-se i no adquireixes cap dret d'explotació sobre ella. No s'esborra res: es conserva sencera, amb els seus continguts i el seu editor, per si tornes a contractar.

Desistir no és el mateix que donar-se de baixa, i convé no confondre-ho. Desistir desfà el contracte com si no s'hagués celebrat, així que la cessió de drets no arriba a produir-se. Donar-se de baixa, en canvi, acaba un contracte que sí que va existir: allà conserves indefinidament els drets d'explotació sobre la web construïda, en els termes de l'apartat 7 de les condicions.

6. Formulari de desistiment

(Només has d'emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir del contracte. El seu ús no és obligatori.)

---

A l'atenció de Díaz Oliva
Domicili: Calle Alzina 52, 28044 Madrid, Madrid, España
Correu electrònic: contacto@diazoliva.com

Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent:

• Servei contractat: ...................................................................
• Número de referència del projecte: ...........................................
• Data de celebració del contracte: ............................................
• Nom del consumidor: ...........................................................
• Domicili del consumidor: .........................................................
• Signatura del consumidor (només si es presenta en paper): ................
• Data: ......................................................................................

---

7. Reclamacions

Si consideres que els teus drets no han estat atesos, pots adreçar-te a contacto@diazoliva.com. També pots acudir a les autoritats de consum de la teva comunitat autònoma o als jutjats del teu domicili.

Nota sobre la plataforma europea de resolució de litigis en línia: el Reglament (UE) 524/2013 va ser derogat pel Reglament (UE) 2024/3228. La plataforma va deixar d'admetre reclamacions el 20 de març de 2025 i va cessar definitivament el 20 de juliol de 2025, per la qual cosa ja no és procedent remetre-s'hi.