Kontratazioaren baldintza orokorrak

1. Alderdiak eta xedea

Baldintza hauek Díaz Oliva markak (helbidea: Calle Alzina 52, 28044 Madrid, Madrid, España; helbide elektronikoa: contacto@diazoliva.com; aurrerantzean, «zerbitzu emailea») diazoliva.com gunearen bidez eskaintzen dituen web orriak sortzeko eta mantentzeko zerbitzuen kontratazioa arautzen dute. Titularraren izena eta IFZ lege oharrean daude jasota.

2. Bezero mota

Baldintza hauek bi kasu bereizten dituzte, aplikatzen diren eskubideak ez direlako berdinak:

• Bezero kontsumitzailea: bere enpresa edo lanbide jardueratik kanpoko helburu batekin kontratatzen duen pertsona fisikoa. Aplikagarria zaio texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, kontsumitzaileen eta erabiltzaileen defentsarako lege orokorraren testu bategina), atzera egiteko eskubidea barne.
• Bezero profesionala: bere enpresa edo lanbide jardueraren barruan kontratatzen duen pertsona fisikoa edo juridikoa. Ez zaio aplikagarria atzera egiteko eskubidea, ezta gainerako kontsumo araudia ere.

Zein izaeratan kontratatzen den enkarguaren xedeak erabakitzen du, eta ez lauki batek, eta enkargu gehienak (negozio baterako web bat) bigarren kasukoak dira. Horregatik kuotatik atzera egiteko 14 eguneko epea, 10. atalak arautzen duena, bezero guztiei berdin eskaintzen zaie: kontsumitzaileari legeak aitortzen diolako, eta bezero profesionalari prestatzaileak berme komertzial gisa ematen diolako, dagokion eskubidea ez izan arren. Horrela bezeroak ez du bere izaerari buruz ezer adierazi behar, ezta prestatzaileak hura jakin ere.

3. Kontratatzeko izapideak

LSSIren 27. artikuluaren arabera, prozesua hau da:

1. Sorkuntza. Bezeroa https://diazoliva.com/eu/sortu helbidera sartzen da eta nondik hasi aukeratzen du: galdetegi labur bat, zeinaren erantzunetatik arau batzuek webaren egitura osatzen duten, laginetako txantiloi bat, edo editore hutsa. Urrats hau doakoa da, ez du konturik behar eta ez du inolako betebeharrik sortzen.
2. Edizioa. Bezeroak bere testuak idazten ditu eta paleta eta tipografia aukeratzen ditu editorean, idatzi ahala emaitza aldamenean ikusiz. Probatzeak ez du kosturik eta ez du kontratatzera behartzen.
3. Gordetzea. Gordetzean, bezeroak helbide elektroniko bat ematen du eta proiektua sortzen da. Weba helbide pribatu batean zerbitzatzen hasten da, zirriborro ur markarekin, eta helbide horretara bezero eremurako sarbide esteka bat iristen da. Gordetzea doakoa da oraindik eta ez du inolako betebeharrik sortzen.
4. Argitalpena. Bezeroak argitaratzea erabakitzen duenean, sistemak sarrerako plana esleitzen dio, zeinak kosturik ez duen eta ez duen ordainbiderik eskatzen, eta egiaztatzen du eraikitako weba plan horrek biltzen duenaren barruan sartzen dela. Sartzen bada, ur marka kentzen da eta weba argitaratuta zerbitzatzen hasten da, inolako ordaintzeko betebeharrik sortu gabe.
5. Ordainpeko kuota bat kontratatzea. Bezeroak duen planak biltzen duena eraikitako webak gainditzen duenean bakarrik behar da, edo plan horrek eusten dituenak baino web gehiago argitaratu nahi dituenean. Berretsi aurretik, pantaila berean, hauek erakusten zaizkio: hura biltzen duen plana, bere zenbatekoa BEZ barne, aldizkakotasuna, bajarik ezean berritzen dela eta 14 egun dituela atzera egiteko itzulketa osoarekin. Botoi bat sakatuz berresten du; botoi horren esamoldeak zalantzarik gabe adierazten du ekintzak ordaintzeko betebeharra dakarrela, TRLGDCUren 98.2 artikuluaren arabera. Ez zaio atzera egiteko eskubideari uko egiteko inolako adierazpenik eskatzen.
6. Prestazioa. Argitalpena automatikoa da eta minutu gutxian gertatzen da, bai sarrerako planean bai kuota baten ordainketa berrestean.
7. Ondorengo argitalpenak. Kuota bat indarrean izanik, bezeroak bere planak adierazten duen web kopurura arte argitara ditzake kobru gehigarririk gabe.

Akatsak zuzentzea. Eskaera berretsi aurretik, bezeroa editorera itzuli daiteke eta nahi duen guztia alda dezake, edo contacto@diazoliva.com helbidera idatzi.

Kontratuaren alea. Kuota kontratatzean, zerbitzu emaileak bezeroaren helbide elektronikora kontratuaren berrespena bidaltzen du: zer kontratatu den, haren zenbatekoa BEZa barne, aldizkakotasuna, nola eman baja eta baldintza hauetarako eta atzera egiteko dokumenturako esteka. Mezu hori bezeroaren alea da eta gorde eta erreproduzitu daiteke, LSSIren 27.4 artikuluaren arabera. Ordainketa, gainera, bezeroaren gunean idatzita geratzen da eta haren faktura, pasabideak egina, gune horretako fakturen atalean. Baldintza hauek orri honetatik gorde eta inprima daitezke.

Hizkuntzak. Kontratua gaztelaniaz edo ingelesez formaliza daiteke.

Berrespena. Zerbitzu emaileak onarpena jaso duela berresten du kontratatzeko erabilitakoaren baliokidea den bide batetik eta onarpena osatu bezain laster: ordainketa bezeroaren gunean idatzita geratzen da, eta han kontsultatu eta gorde daiteke, LSSIren 28.1.b artikuluaren arabera. Alderdietako batek ere kontsumitzaile izaerarik ez duenean, alderdiek berariaz adosten dute berrespen betebehar hori baztertzea, LSSIren 28.3.b artikuluak baimentzen duen moduan.

4. Prezioak eta ordaintzeko modua

https://diazoliva.com gunean argitaratutako prezioak zergak barne erakusten dira, TRLGDCUren 20. artikuluaren arabera. Kobratzen den zenbatekoa erakutsitako azken prezioa da eta ez zaio zergarik gehitzen gainetik, bezeroaren lurraldea edozein dela ere.

Zein zerga dagokion bezeroak ordaintzean ematen duen helbideak zehazten du, eta fakturan banakatuta agertzen da, bere zerga oinarriarekin eta bere kuotarekin. Penintsulan eta Balearretan Espainiako BEZa da. Kanarietan, Ceutan eta Melillan, BEZaren aplikazio lurraldetik kanpo geratzen direnez, fakturak ez du errepertzitzen. Europar Batasuneko beste herrialde bateko kontsumitzaile bati Espainiako BEZa errepertzitzen zaio, zerbitzu emaileak urrutiko salmenten atalasea gainditzen ez duenentzat aurreikusitako araubideari heltzen diolako. Europar Batasuneko beste herrialde bateko enpresa bezero batek Batasun barneko BEZ zenbaki baliozkoa ematen badu, subjektu pasiboaren inbertsioa aplikatzen zaio. Eta Europar Batasunetik kanpoko bezero bati ez zaio Espainiako zergarik errepertzitzen.

Zerbitzua kuota periodiko gisa kontratatzen da, eta ez ordainketa bakar gisa. Ordaintzen dena weba argitaratuta, zerbitzatuta eta editagarri edukitzea da, eta hori etengabeko prestazioa da:

• Weba eraikitzeak, editatzeak, osorik ikusteak eta sarrerako planaren barruan argitaratzeak ez du ezer kostatzen, eta ez du ordainbiderik ematea eskatzen. Argitaratzen ez den bitartean, weba zirriborro ur marka batekin zerbitzatzen da.
• Kuota eraikitako webak sarrerako planak barne hartzen duena gainditzen duenean hasten da, edo bezeroak plan horrek eusten dituenak baino web gehiago argitaratu nahi dituenean. Plan bakoitzak zer barne hartzen duen https://diazoliva.com/eu/prezioak helbidean dago, eta web batek zer behar duen haren egiturak zehazten du eta automatikoki kalkulatzen da.
• Plan bakoitzak berak adierazten duen argitaratutako web kopuruari eusten dio, eta kopuru hori https://diazoliva.com/eu/prezioak helbidean dago. Kopuru horren barruan web bat gehiago argitaratzeak ez dakar kobrantza gehigarririk.
• Kontu bakoitzak argitaratu gabeko hamar proiektura arte manten ditzake. Ez dute iraungitze datarik eta ez dute kosturik.
• Ordainketa hilekoa edo urtekoa izan daiteke, bezeroak aukeratuta. Urteko modua aurretik ordaintzen da eta kontratatutako planerako https://diazoliva.com/eu/prezioak helbidean dagoen deskontua aplikatzen du.

Ordainketa txartelaren bidez egiten da, ordainketa pasabide seguru baten bitartez. Zerbitzu emaileak ez ditu inoiz txartelaren datuak gordetzen.

Berritze automatikoa. Kuota kontratatutakoaren aldi berdinetan berritzen da, hilekoetan edo urtekoetan, aurretik bajarik eman ezean. Bajaren baldintzak 8. atalean daude.

Promozioak. Zerbitzu emaileak promozioak eskain ditzake, kodearekin edo gabe, eta bi klasetakoak dira, kanjeatu aurretik bereizten direnak:

• Txartelik gabe. Plan bat ematen dute denbora jakin batez. Ez da ordainbiderik eskatzen eta ez dute ordaintzeko inolako betebeharrik sortzen, ez bitartean ez amaitzean: amaitzean, kontua kontratatuta zeukan planera itzultzen da. Argitaratutako webguneek argitaratuta jarraitzen dute.
• Proba aldiarekin. Kanjeatzean txartel bat ematea eskatzen dute eta proba amaitzean automatikoki kobratzen den kuota bat sortzen dute, bezeroak aurretik baja ematen ez badu. Txartela eman aurretik, pantaila berean erakusten dira probaren iraupena, kobratuko den zenbatekoa BEZa barne, haren maiztasuna eta kuota berritu egiten dela baja eman ezean.

Proba aldia eta lehen kobrantza. Proba aldia duten promozioetan, proban zehar ez da inolako kargurik egiten. Zerbitzu emaileak bezeroari abisatzen dio, posta elektronikoz eta bere eremu pribatuan, lehen kobrantza baino lehen. Bezeroak baja eman dezake probaren edozein unetan bere eremu pribatutik, kontratatzeko behar izan zituen urrats kopuru berarekin eta azalpenik eman gabe; proba amaitu baino lehen eginez gero ez zaio zenbatekorik kobratzen. Proba bajarik gabe amaituta, kuota kobratu eta berritu egiten da atal honetan aurreikusitakoaren arabera.

Kuota bat kontu bakoitzeko, eta nola aldatzen den. Bezeroak kuota bakarra mantentzen du indarrean. Beste bat kontratatzeak duena ordezkatzen du: argitaratutako weba edo webak berrira pasatzen dira, aurrekoa ezeztatzen da eta jada ordaindutako alditik kontsumitu gabe geratzen den zatia itzultzen da, denboraren arabera hainbanatuta. Aldaketa pasabidearen bidez ordaintzen da, zenbatekoa berretsi aurretik ikusgai dagoela; ez da txartelean kargurik egiten urrats hori gabe. Ezin da jada argitaratuta dagoen webetakoren batek eskatzen duena baino kuota baxuago batera pasatu.

Kuota aldatzea. Zerbitzu emaileak argitaratutako zenbatekoak alda ditzake. Aldaketak ez dio jada ordaindutako aldi bati eragiten, eta kuota indarrean duen bezeroari gutxienez hogeita hamar egun lehenago jakinarazten zaio aplikatuko den aldia hasi baino lehen, eta indarrean sartu aurretik baja eman dezake inolako zigorrik gabe.

Zerbitzu gehigarriak. Kuotatik kanpo hiru zerbitzu merkaturatzen dira, denak aukerakoak, beren zenbatekoa eta BEZa berretsi aurretik ikusgai dituztela eta denak bezeroaren arean edozein unetan baja emateko aukerarekin:

1. Domeinu izen baten erregistroa, 7. ataleko baldintzetan: aukeratutako aldirako kontratatzen da, urtebeteko aldietan automatikoki berritzen da, bezeroak aurretik ezeztatzen ez badu, eta domeinua bezeroaren izenean geratzen da. Haren zenbatekoa luzapenaren araberakoa da.
2. Prestatzailearen marka kentzea bezeroak argitaratutako webguneetatik. Hileroko kuota bat da, automatikoki berritzen da aurretik baja ematen ez bada, eta bajak jada ordaindutako aldia amaitzean du eragina, aldi hori osorik gozatzen baita.
3. Bezeroaren webguneak bidaltzen dituen abisuak (bere formularioko mezuak, erreserbak, hitzorduak eta eskaerak) bezeroaren domeinutik bidaltzea, prestatzailearenetik beharrean. Hileroko kuota bat da, aurrekoaren berritze eta baja baldintza berberekin. Zerbitzu honek bidalketa besterik ez du barne hartzen: ez ditu barne hartzen posta-ontziak, ez jasotzea, ez mezuak gordetzea. Webguneak domeinu propioa badu bakarrik kontrata daiteke, eta haren eragina lortzeko dagozkion DNS erregistroak argitaratuta egotea beharrezkoa da; hori prestatzaileak egiten du domeinua haren bidez erregistratu zenean, eta bezeroari dagokio bestela.

Noizbait bezeroarekin kuotak estaltzen ez duen lan bat adostuko balitz, bereiz aurrekontuan sartuko da eta haren aldez aurreko onarpena beharko du idatziz, urrats hori gabe inolako zenbatekorik kargatu gabe.

5. Epeak

Weba bezeroak eraikitzen duenetik existitzen da, beraz ez dago zain egoteko lantze eperik. Ordainketa berrestean, ur marka kentzea eta weba argitaratzea automatikoak dira eta minutu gutxian osatu ohi dira.

Kuotaren barruan pertsona batek egiten duen gauza bakarra bezeroaren domeinua ostatatzean alta ematea da, aldez aurreko urrats beharrezkoa bezeroak bere DNS erregistroak 7. atalaren arabera alda ditzan. Bezeroak edukiak edo sarbideak garaiz ez emateagatik sortutako atzerapenak ez dira zerbitzu emailearen erantzukizuna, eta epe hori neurri berean luzatzen dute.

Zerbitzu emaileari enkargatutako domeinu baten erregistroa ordainketa berretsi bezain laster eskatzen zaio erregistroari, eta minutu gutxian egon ohi da eginda. Erregistroa egitera iristen ez bada, bezeroari abisatzen zaio eta zenbatekoa itzultzen zaio 7. atalaren arabera. Ondorengo berritze bakoitza haren kobrantza berretsi bezain laster eskatzen zaio erregistroari, eta kobrantza hori iraungitze data baino zazpi egun lehenago egiten da.

6. Bezeroaren betebeharrak

Bezeroak konpromisoa hartzen du honetarako:

• Informazio egiazkoa eta beharrezko edukiak epearen barruan ematea.
• Ekartzen dituen testuen, irudien eta marken gaineko eskubideak izatea, eta haien erabileratik eratorritako edozein erreklamazioren erantzule izatea.
• Ateratzen den weba indarrean dagoen legediaren arabera erabiltzea.

7. Jabetza intelektuala eta edukiak

Eraikitako webaren ustiapen eskubideen lagapena kuotaren lehen ordainketarekin gertatzen da, eta mugagabea da. Ordainketa hori egin arte, weba zirriborro ur marka batekin zerbitzatzen da eta ez dago baimenduta hura argitaratzea ez produkzioan erabiltzea.

Zer hartzen duen barne zerbitzuak eta zer ez. Kontratatzen dena weba argitaratuta, zerbitzatuta eta zerbitzu emailearen bidez editagarri edukitzea da. Zerbitzuak ez du barne hartzen kodea ez deskargatzeko moduko paketerik ematea, ezta weba zerbitzu emailearena ez den ostatatze batean jartzea ere.

Zer gertatzen den kuota amaitzean. Baja ematean, edo plana ordainketarik ezagatik ixten denean 8. atalaren arabera, weba argitaratzeari uzten zaio. Ez da ezer ezabatzen: osorik gordetzen da, bere edukiekin, bere aurreko bertsioekin eta bere editorearekin, eta zegoen bezalaxe argitaratzen da berriro kuota bat berriro kontratatu bezain laster. Domeinuak bezeroaren izenean jarraitzen du kasu guztietan.

Editoreak eskuragarri jarraitzen du kuota indarrean dagoen bitartean. Bezeroak egiten dituen aldaketek bertsio berri bat sortzen dute eta unean bertan argitaratzen dira, kostu gehigarririk gabe eta aldi mugarik gabe.

Nolanahi ere, bezeroaren edukiak (testuak, irudiak, datuak) bereak dira eta bereak izaten jarraitzen dute.

Zerbitzu emaileak egindako lana bere lan bilduman aipatzeko eskubidea gordetzen du, bezeroak idatziz kontrakoa adierazi ezean.

Domeinua. Bezeroak bi bidetatik lor dezake bere webgunearen domeinu izena, eta biek domeinua bere izenean uzten dute.

Berak erostea. Bezeroak zuzenean erosten du aukeratzen duen erregistratzailean eta haren aurrean titular gisa agertzen da lehen unetik, zerbitzu emaileak harreman horretan parte hartu gabe eta hargatik inolako zenbatekorik jaso gabe. Aukera hori beti dago eskuragarri, eta zerbitzu emaileak berdin konektatzen du domeinua webgunera.

Erregistroa zerbitzu emaileari enkargatzea. Zerbitzu emaileak domeinu izenak erregistra ditzake bezeroaren enkarguz, dagokion erregistroaren aurrean. Hala egiten duenean, hau aplikatzen da:

• Titulartasuna bezeroarena da erregistrotik bertatik. Bezeroa domeinuaren titular gisa agertzen da dagokion erregistroaren aurrean erregistroa egiten den unetik, eta zerbitzu emaileak ez du haren gaineko eskubiderik eskuratzen. Inskribatzeko, erregistro bakoitzak eskatzen dituen datuak behar dira (izen abizenak edo sozietate izena, posta helbidea, telefonoa, posta elektronikoa eta, eskatzen duten luzapenetan, identifikazio agiri bat); bezeroak ordaindu aurretik ematen ditu eta erregistratzaileari eta erregistroari jakinarazten zaizkie. Haien tratamendua pribatutasun politikan zehazten da.
• Prezioa aurretik adosten da eta aurretik kobratzen da. Zenbatekoa luzapenaren eta aldiaren araberakoa da, BEZa barne erakusten da berretsi aurretik eta erregistroa eta haren kudeaketa barne hartzen ditu. Ez da inolako kargurik egiten urrats hori gabe.
• Urtebeteko aldietan automatikoki berritzen da, ezeztatzen ez bada. Kontratatutako aldia amaitutakoan, erregistroa beste urtebeterako berritzen da eta dagokion zenbatekoa bezeroari kobratzen zaio. Horrela berritzen da, behin eta berriz, bezeroak ezeztatzen ez duen bitartean.
• Ezeztatzea bezeroaren esku dago eta ez du kosturik. Berritzea edonoiz ezezta dezake, azalpenik eman gabe eta inori idatzi gabe, bere bezero eremuko domeinuaren fitxatik. Berritzea ezeztatuta, domeinua bezeroarena da iraungitze datara arte eta data horretatik aurrera funtzionatzeari uzten dio, eta harekin batera hari lotutako webguneak eta posta helbideek erantzuteari. Ezeztapena data hori iritsi aurretik atzera bota daiteke.
• Berritzearen zenbatekoa hogeita hamar egun lehenago jakinarazten da eta hori da kobratzen dena. Berritze prezioa altakoa ez bezalakoa da eta handiagoa izan ohi da, luzapen bakoitzaren erregistroak gehiago kobratzen duelako berritzeagatik erregistratzeagatik baino, eta urte batetik bestera alda daiteke. Berritze bakoitza baino hogeita hamar egun lehenago, zerbitzu emaileak bezeroari haren bezero eremuan jakinarazten dizkio zenbateko zehatza, BEZa barne, eta kobratuko den data. Hori da kobratzen den zenbatekoa, nahiz eta erregistroak edo erregistratzaileak berea igo epe horretan. Hogeita hamar egun horiek dira bezeroak ezer kobratu gabe ezeztatzeko duen denbora.
• Kobrantza iraungitze data baino zazpi egun lehenago egiten da. Ez egun berean, tarte horrekin baizik, itzulitako ordainagiri bat domeinuak funtzionatzeari utzi aurretik konpondu ahal izateko. Kargua ezin bada egin, bezeroari haren bezero eremuan abisatzen zaio eta data hori baino lehen berriro saiatzen da.
• Ordainbidea gordeta geratzen da berritzeak kobratu ahal izateko. Erregistroa kontratatzean, ordainketa pasabideak emandako txartela helburu horrekin gordetzen du, eta hala adierazten zaio kontratazio pantailan bertan, ordaindu aurretik. Zerbitzu emaileak ez ditu inoiz txartelaren datuak gordetzen. Haien tratamendua pribatutasun politikan zehazten da.
• Erregistroa egitera iristen ez bada, zenbatekoa osorik itzultzen da. Hala gertatzen da beste eskatzaile bat aurreratu denean, erregistroak bezeroak betetzen ez dituen betekizunak eskatzen dituenean edo erregistratzaileak eskaera ezesten duenean. Itzulketa ordainbide berean egiten da, kobratutako guztiagatik eta bezeroak eskatu beharrik gabe.
• Bezeroak beste erregistratzaile batera eraman dezake. Hala eskatuta, transferentzia kodea ematen zaio, kosturik gabe eta ezeren mende jarri gabe. Salbuespen batekin, eta ez dago zerbitzu emailearen esku: ICANNen arauek transferentzia blokeatzen dute erregistro baten ondorengo hirurogei egunetan. Epe hori erregistroak berak ezartzen du eta berdin aplikatzen da edozein erregistratzailerekin.

Domeinuaren ingurukoa kuotan sartuta dago, bezeroak erosi zein hemen enkargatu:

• Erabilgarritasuna egiaztatzea, erregistro bakoitzak baimentzen duen neurrian. Kontsulta publikoa argitaratzen duten luzapenetarako (.com, .net, .org, .cat eta .gal) erantzuna erabatekoa da. .es eta .eu erregistroek ez dute argitaratzen, beraz han egiaztapena zantzuzkoa da eta hala ohartarazten da pantailan.
• Helbidea ostatatzean alta ematea eta bezeroak bere hornitzailearen panelean sortu behar dituen DNS erregistro zehatzak ematea, hornitzaile jakin horri dagozkion argibideekin.
• Egiaztatzea erregistro horiek behar bezala ebazten dutela.

Erregistroa zerbitzu emaileak egiten duenean, DNS erregistroak une berean geratzen dira jarrita eta bezeroak ez du bat ere sortu behar. Domeinua bezeroak bere kabuz erosten duenean, ostatatzean alta ematea zerbitzu emaileak egiten du bezeroak bere DNS erregistroak aldatu aurretik. Segida hori beharrezkoa da: lehenago aldatzeak bezeroaren domeinua tarte horretan behar bezala ebatzi gabe utziko luke.

Domeinuaren titulartasuna bezeroarena da kasu guztietan, kuotaren baja barne, eta ez dago zerbitzu emailearekiko harremanaren mende.

8. Iraupena, berritzea eta baja

Iraupena. Kontratua iraupen mugagabekoa da eta kontratatutakoaren aldi berdinetan berritzen da, hilekoetan edo urtekoetan, alderdietako batek ere hura suntsitzen ez duen bitartean.

Baja. Bezeroak edozein unetan eta justifikaziorik gabe eman dezake baja, bere bezero gunetik. Bajak jada ordaindutako aldiaren amaieran du eragina, ez unean bertan: data horretara arte zerbitzua osorik ematen jarraitzen da. Ez dago gutxieneko iraupenik ez zigorrik, eta baja data hori iritsi aurretik atzera bota daiteke.

Zer hartzen duen barne bajak. Aldia amaitzean, weba argitaratzeari uzten zaio eta editorea eskuragarri egoteari uzten dio. Ez da ezer ezabatzen: weba osorik gordetzen da, bere edukiekin eta bere aurreko bertsioekin, eta zegoen bezalaxe argitaratzen da berriro kuota bat berriro kontratatu bezain laster. Domeinuak bezeroaren izenean jarraitzen du.

Ordainketarik eza. Ordainagiri bat ordaintzen ez bada, zerbitzu emaileak egun berean ohartarazten dio bezeroari, 7 egunera eta 15 egunera. Hilabete igarota egoera bideratu gabe, plana ixten da eta hark eusten zien webak argitaratzeari uzten diote. Ez da bat ere ezabatzen: osorik gordetzen dira eta zeuden bezalaxe argitaratzen dira berriro kuota bat berriro kontratatu bezain laster.

Berriro kontratatzean, gainera, webak kobratu gabe argitaratuta egon ziren denbora ordaintzen da, ordaindu gabeko lehen ordainagiritik egunka hainbanatuta. Zenbateko hori lerro bereizi gisa agertzen da, bere kontzeptuarekin eta bere zenbatekoarekin ikusgai, ordainketa pantailan eta berretsi aurretik. Domeinuak bezeroaren izenean jarraitzen du, lehen egunetik egon den bezala.

Zer estaltzen duen kuotak. Weba argitaratuta eta zerbitzatuta edukitzea bere segurtasun ziurtagiriarekin, bere segurtasun kopiekin, bere eguneratzeekin eta editorerako sarbidearekin, mugarik gabe aldatzeko.

Estaldutik kanpo. Kuotak ez du estaltzen edukien aldaketak zerbitzu emaileak egitea, ezta editoreak eskaintzen ez dituen funtzionalitateak garatzea, edukiak sortzea, edo bezeroak ekartzen dituen edukiek edo aldaketek eragindako gorabeherak konpontzea ere.

9. Irisgarritasuna

Irisgarritasunari buruzko europar araudiak ((EB) 2019/882 Zuzentaraua, Ley 11/2023 bidez transposatua) operadore jakin batzuk behartzen ditu. Mikroenpresak salbuetsita daude, hau da, 10 langile baino gutxiago dituztenak eta 2 milioi eurotik gorakoa ez den negozio bolumena edo urteko balantzea dutenak. Bi atalaseetako bat gainditzearekin nahikoa da behartuta geratzeko.

Bezeroari dagokio jakitea araudi hori aplikagarria zaion. Txantiloiak kontrastea, izenburuen egitura eta teklatuarekin erabiltzea zainduz eraikitzen dira, baina irisgarritasunaren betekizunetara erabat egokitzea eta haren adierazpena ez dira enkarguaren irismenaren parte eta zerbitzu emaileak ez ditu zerbitzu gisa eskaintzen.

10. Atzera egiteko eskubidea eta hamalau eguneko bermea

Bezeroak kontsumitzaile izaera badu, 14 egun natural ditu kontratutik atzera egiteko justifikatu beharrik gabe. Baldintzak, ondorioak eta erabiltzeko inprimakia atzera egiteko dokumentuan zehazten dira.

Kuotaren gaineko eragina: itzulketa osoa. Zerbitzua ordainketa jasotzean berehala hasten da ematen (ur marka kentzen da eta weba argitaratuta geratzen da), baina bezeroari ez zaio aurretiazko hasieraren edo uko egitearen inolako adierazpenik eskatzen. Ondorioa, TRLGDCUren 108.4 artikuluaren arabera, berarentzat onuragarriena da: ez du kosturik hartzen bere gain epean zehar emandako zerbitzuagatik. 14 egunen barruan atzera eginez gero, kuota une berean eteten da eta uneko aldiaren zenbateko osoa itzultzen zaio, bere weba egun horietan argitaratuta egon bada ere. Bezero eremutik egiten da, klik bakarrean, azalpenik gabe eta inolako eskubiderik baliatu beharrik gabe.

Itzulketa bera eskaintzen zaio bezero profesionalari. Atzera egiteko eskubidea ez dagokio, baina prestatzaileak epe bera eta ondorio bera ematen dizkio berme komertzial gisa: 14 egun natural kuota kontratatu zenetik baja emateko, uneko aldiaren itzulketa osoarekin. Ez da ezer egiaztatu behar, ezta pantailan zein izaeratan kontratatu zen bereizi ere.

Proba aldi baten gaineko ondorioa. Atzera egiteko epea kontratua egiten denetik hasten da; proba aldia duen promozio batean, bezeroak txartela ematen duen unea da hori. Proban zehar ezer kobratu ez denez, haren barruan atzera egiteak ez du ez ordainketarik ez itzulketarik sortzen: kontratua desegin egiten da eta ez da kobrantza egiten. Proban zehar emandako bajak ondorio bera du, atzera egiteko eskubidea baliatu beharrik gabe.

Domeinu baten erregistroaren gaineko ondorioa. 7. atalaren arabera kontratatutako domeinu baten erregistroa ez da etengabeko prestazio bat, minutu gutxian osorik betetzen den egintza bat baizik. Erregistroa bezeroaren izenean egin ondoren, kontratua osorik beteta geratzen da eta atzera egiteko eskubidea azkendu egiten da, TRLGDCUren 103.a artikuluaren arabera. Horregatik, eta zerbitzu honetan bakarrik, ordaindu aurretik bi adierazpen bereizi eta aldez aurretik markatu gabe eskatzen zaizkio, 98.8 artikuluaren arabera: erregistroa berehala egitea eskatzen duela, epea igaro arte itxaron gabe, eta ulertzen duela behin eginda ezin duela jada atzera egin ez zenbatekoa berreskuratu. Erregistroa egitera iristen ez bada, ez dago zertaz atzera eginik: zenbatekoa bere kabuz itzultzen da osorik, 7. atalaren arabera.

Domeinu baten berritzearen gaineko ondorioa. Urteko berritze bakoitzak kontratu berri bat sortzen du, eta bezeroak ezer berretsi gabe egiten da, beraz hor ez dira 98.8 artikuluko bi adierazpenak jasotzen. Haien ordez epe luzeagoa eta kosturik gabekoa dago: zenbateko zehatza eta data hogeita hamar egun lehenago jakinarazten zaizkio, bere bezero eremuan eta posta elektronikoz, eta epe horretan zehar berritzea ezezta dezake bere bezero eremutik, ezer kobratu gabe eta inolako eskubiderik baliatu beharrik gabe. Hori da berritu ez izateko bide aurreikusia. Berritzea eginda dagoenean, erregistroaren luzapena minutu gutxian osorik betetzen da, alta bezalaxe, eta ezin da desegin; beraz, ondoren atzera egiteak ez du berritutako urtearen itzulketarik sortzen. Domeinua bezeroaren izenean geratzen da urte horretan osoan, erabili zein ez, eta beste erregistratzaile batera eraman dezake nahi duenean.

Bezero profesionalek ez dute atzera egiteko eskubiderik. Proiektu bat argitaratu gabe uzteak ez du inolako kosturik sortzen; kuota kontratatuta, zerbitzua une horretatik ematen da eta bajak 8. atalaren araberako ondorioak ditu, 11. ataleko bermeen kalterik gabe.

11. Bermeak eta erantzukizuna

Zerbitzu emaileak emandako zerbitzuaren adostasunaren erantzule da legez aurreikusitako moduan. Garapenari egotz dakiokeen edozein akats kosturik gabe zuzentzen da kuota indarrean dagoen bitartean, harremanarena bera ez den beste eperik gabe. Konpromiso hori merkataritzako berme gehigarria da eta ez du inolaz ere mugatzen bezero kontsumitzaileei TRLGDCUren 114. artikuluaren eta hurrengoen arabera dagokien adostasunaren berme legala. Eduki edo zerbitzu digitalen etengabeko hornidura kontratu bat denez, berme legal hori hornidurak irauten duen denbora osora hedatzen da, TRLGDCUren 120.2 artikuluaren arabera.

Zerbitzu emailea ez da honen erantzule: hirugarrenen hornitzaileei egotz dakizkiekeen zerbitzu etenaldiak, bezeroak edo hirugarrenek egindako aldaketetatik eratorritako kalteak, ez eta irabazi galera edo zeharkako kalteak ere. Zerbitzu emailearen erantzukizun osoa bezeroak dagokion zerbitzuagatik ordaindutako zenbatekora mugatuta dago.

12. Datuen babesa eta tratamenduaren enkargua

Bezeroaren datuen tratamendua pribatutasun politikak arautzen du.

Bezeroaren webak bere bisitarien datuak jasotzen dituenean (erreserba bat, hitzordu bat edo eskaera bat), tratamenduaren arduraduna bezeroa da eta zerbitzu emaileak haren kontura tratatzen ditu, eragile gisa. Atal hau RGPDren 28.3 artikuluak eskatzen duen kontratua da eta ez du aparteko dokumenturik sinatu beharrik: baldintza hauek onartzean onartzen da.

Xedea, izaera, helburua eta iraupena. Zerbitzu emaileak bere webaren bisitariek erreserba, hitzordu eta eskaera inprimakien bidez bidaltzen dituzten datuak gorde eta bezeroaren esku uzten ditu, bere gune pribatuan, bezeroak haiei erantzun ahal izateko helburu bakarrarekin. Kuota indarrean dagoen bitartean irauten du.

Datuak eta interesdunak. Izena, helbide elektronikoa, telefonoa, entrega helbidea eskaerak eskatzen duenean, eta bisitariak idazten duena. Interesdunak negozioaren bisitariak eta bezeroak dira. Ez da kategoria berezirik tratatzen: inprimakiek ez dituzte eskatzen.

Bezeroak, arduradun gisa, bermatzen du bere bisitariei RGPDren 13. eta 14. artikuluen arabera informatzen diela eta tratamendurako oinarri juridikoa duela. Sortutako webak, horretarako, tratamendu horiek deskribatzen dituen pribatutasun politika bat dakar.

Zerbitzu emaileak hau egiteko konpromisoa hartzen du:

• a) Datuak bezeroaren agiri bidezko jarraibideei jarraituz soilik tratatzea, nazioarteko transferentziak barne, Batasuneko edo Espainiako Zuzenbideak beste zerbait eskatzen ez badio; kasu horretan, tratatu aurretik jakinaraziko dio, Zuzenbide horrek debekatzen ez badu. Agiri bidezko jarraibidetzat hartzen dira baldintza hauek eta bezeroak bere editorean konfiguratzen dituen aukerak.
• b) Datuetara sartzen denaren konfidentzialtasuna bermatzea.
• c) 32. artikuluko segurtasun neurriak aplikatzea, pribatutasun politikaren 7. atalean deskribatzen direnak.
• d) Beste eragile batengana ez jotzea baimenik gabe. Bezeroak modu orokorrean baimentzen ditu pribatutasun politikaren eragileen taulan agertzen direnak, eta zerbitzu emaileak nahikoa aurrerapenez jakinaraziko dio edozein alta edo aldaketa, aurka egin ahal izateko. Aurka eginez gero, kontratua 8. atalaren arabera ebatzi dezake zigorrik gabe.
• e) Bezeroari laguntzea interesdunen eskaerei erantzuten: sarbidea, zuzenketa, ezabaketa, aurka egitea, mugatzea eta eramangarritasuna. Eskaera bat zerbitzu emaileari iristen bazaio, bezeroari bidaliko dio, berak erantzun gabe.
• f) Halaber laguntzea RGPDren 32.etik 36.era arteko artikuluen betebeharretan, eta bidegabeko atzerapenik gabe jakinaraztea ezagutzen duen edozein segurtasun urraketa, eskura duen informazioarekin.
• g) Prestazioa amaitzean, datuak ezabatzea edo itzultzea, bezeroak aukeratuta. Kopia bat eskatzen badu, erabilera arrunteko formatu batean ematen zaio. Ezabaketa eskatzen badu, edo ezer esaten ez badu, dagozkien weba ezabatzean ezabatzen dira, eta horrek bere erreserbak eta eskaerak berekin darama. Eta nolanahi ere berez ezabatzen dira pribatutasun politikaren 4. ataleko epeak betetzean, eskatu beharrik gabe: hamabi hilabete erreserbak eta eskaerak, hogeita hamar egun bertan behera utzitako erreserbak.
• h) Bezeroaren esku jartzea beharrezko informazioa betebehar horien betetzea frogatzeko eta auditoretzak baimentzeko, ikuskapenak barne, berak edo berak izendatutakoak eginda.

⚠️ Zerbitzu emaileak tratatzen ez duena. Eskaera baten ordainketa, dendak txartelez kobratzen duenean, ez da zerbitzu emailetik pasatzen: pasabidean egiten da, bezeroaren beraren kontuan. Han zerbitzu emailea ez da ezeren eragile eta txartelaren datuak ez dira bere sistemetara iristen.

13. Gatazken ebazpena

Edozein gorabeheraren aurrean, bezeroak contacto@diazoliva.com helbidera jo dezake. Zerbitzu emaileak hilabeteko epean erantzuteko konpromisoa hartzen du gehienez.

Zerbitzu emailea ez dago kontsumo arloko auziak modu alternatiboan ebazteko erakunde bati atxikita.

14. Lege aplikagarria eta jurisdikzioa

Baldintza hauek Espainiako legediak arautzen ditu.

Bezeroak kontsumitzaile izaera duenean, bere helbideko epaitegiak eta auzitegiak izango dira eskudunak. Gainerako kasuetan, alderdiak zerbitzu emailearen helbideko epaitegien eta auzitegien mende jartzen dira.

15. Baldintzen aldaketa

Zerbitzu emaileak baldintza hauek alda ditzake. Kontratu bakoitzari onartu zen unean indarrean zeuden baldintzak zaizkio aplikagarriak, eta bezeroak horien kopia jasotzen du euskarri iraunkorrean.

16. Ostatatutako edukiak, abisuak eta etetea

Zerbitzu emaileak bere bezeroen webguneak ostatatu eta publikoari zerbitzatzen dizkio, beraz ostatatze zerbitzu bat ematen du 2022/2065 (EB) Erregelamenduaren (Zerbitzu Digitalen Erregelamendua) zentzuan. Ondorengoa erregelamendu horrek esatea eskatzen duena da, eta edukiak kentzea arbitrarioa iruditzea saihesten duena ere bai.

Nor da argitaratzen denaren erantzule. Web bakoitzaren edukia bere bezeroak idatzi eta argitaratzen du, eta hura da erantzule bakarra 6. atalaren arabera. Zerbitzu emaileak ez du berrikusten ez onartzen argitaratu aurretik: argitalpena automatikoa da.

Nola eman legez kanpoko eduki baten berri. Edonork, bezeroa izan ala ez, hemen ostatatutako ustezko legez kanpoko eduki baten berri eman dezake contacto@diazoliva.com helbidera idatziz. Komeni da orriaren helbide zehatza adieraztea, zertan datzan legez kanpokotasuna eta harremanetarako helbide elektroniko bat. Zerbitzu emaileak jaso izana berresten du, bidegabeko atzerapenik gabe ebazten du eta bere erabakia jakinarazten dio abisua eman zuenari.

Zein kasutan murriztu edo eten daiteke web bat. Hauetan bakarrik, eta ez besteetan: bere edukia legez kanpokoa denean, baldintza hauen 6. atala urratzen duenean, agintari eskudun batek hala agintzen duenean, edo kuota 8. atalaren arabera indarrean egoteari uzten dionean. Neurria orri edo elementu zehatzaren gainean hartzen da ahal den guztietan, eta web osoaren gainean ezinezkoa denean bakarrik.

Arrazoiak eta erreklamazioa. Murrizketa, kentze edo eteteko oro kaltetutako bezeroari jakinarazten zaio bere arrazoiarekin, edukiaren erreferentziarekin, zertan oinarritzen den (legea edo baldintza hauen atala) eta nola erreklamatu. Bezeroak contacto@diazoliva.com helbidera idatziz erreklama dezake eta zerbitzu emaileak gehienez hilabeteko epean erantzuten du. Horrek ez dio eragozten kontsumo agintarietara ez auzitegietara jotzea 14. atalaren arabera.

Harremanetarako gunea. contacto@diazoliva.com helbidea harremanetarako gune bakarra da, bai agintarientzat bai zerbitzuaren hartzaileentzat, gaztelaniaz eta ingelesez.

Behin eta berriz urratzeagatik etetea. Manifestuki legez kanpoko edukiak behin eta berriz argitaratzen dituen bezero bati zerbitzua eten aurretik, abisua ematen zaio eta epe arrazoizko bat ematen zaio horiek kentzeko, larritasunak edo agintari baten aginduak berehala jokatzea eskatzen ez badute.